涇縣汀溪鄉(xiāng)：“辦不成事”小窗口 彰顯服務大作為

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本網(wǎng)訊 近日，為優(yōu)化“辦不成事”處置運行機制，涇縣汀溪鄉(xiāng)政務服務大廳，對“辦不成事”的問題按照不同情形進行分類處理，結(jié)合實際情況，通過現(xiàn)場糾錯、靈活處理、跨部門協(xié)調(diào)等方式，切實解決群眾辦事堵點、難點，不斷提高“辦不成事”處置效率。

分類受理，限時辦結(jié)。對于簡易類問題造成“辦不成事”情形的事項，汀溪鄉(xiāng)政務服務大廳將進行現(xiàn)場整改，立即辦結(jié)。對于一般類問題導致辦理不通暢的事項，政務服務大廳主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處置。對于復雜類問題不能順利辦理的事項，政務服務大廳及時上報，會同相關(guān)部門進行處置。

服務前移，幫辦代辦。在“辦不成事”反映窗口的基礎(chǔ)上，建立幫辦代辦機制，免費為辦事群眾提供導辦、幫辦、代辦服務，同時為老年人、殘障人士等辦事困難人員提供服務，及時幫助群眾解決辦事過程中遇到的難題，有效解決了群眾和企業(yè)在辦事過程中“來回跑”“排長隊”等問題。跟蹤督辦，形成閉環(huán)。

下一步，汀溪鄉(xiāng)將通過對群眾所反映問題的收集，暢通企業(yè)、群眾反映“辦事難”的渠道，把“辦不成事”反映窗口作為提高政務服務水平的有力抓手，不斷增強企業(yè)、群眾的幸福感。（徐穩(wěn) 童曉蓉）

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