“免費領手機”咋成了賣高價套餐？

來源：工人日報2023-06-27 16:47:04

近日，有消費者向記者反映，運營商通過營銷電話或其他方式推薦客戶升級套餐，并通過免費領手機、贈禮品等誘導消費者辦理高價套餐業務，有的業務甚至捆綁金融產品，讓用戶因此背上網貸。

北京市民孫先生告訴記者，他接到某運營商的客服電話，客服人員告訴他現有一項業務，套餐升級后可以免費領取一款市場售價2000元左右的手機。孫先生便前往營業廳辦理，成功領取了手機。

但隨后孫先生發現，他辦理的業務是一款金融合約產品。新手機號每月的套餐費為128元，高過他原來的98元套餐，而且還要連續用3年不變，同時需要凍結支付寶里的4200元錢。如果在合約期間，不按時繳費，產生逾期，根據情節嚴重程度可能會收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費催繳，還會產生相對應的信用額度關閉等負面后果。

【資料圖】

孫先生給運營商客服打電話申請解除業務并退款，但客服說正在辦理，沒有結果。

與孫先生一樣領手機后被誘導辦理高價套餐的人還有不少。一位安徽的消費者向記者反映，日前，家中老人接到營業廳電話，聲稱為答謝新老客戶，可“零元購”免費領取3000元的手機。但在辦理購機手續時，老人卻被商家誘導辦理了分期貸款業務，即每月要繳納相關套餐費138元，合約期3年，實際費用為4968元。記者咨詢后，有關負責人回復稱，這是屬于公司跟第三方機構簽約的一種信用購機。

記者梳理發現，類似情況都是以送手機、送禮品為名模糊信貸風險，導致用戶在不知情的情況下辦理了貸款手續。

記者采訪了解到，目前，不少營業廳的業務員都有辦理金融分期的業績考核任務。為了完成考核任務，業務員不僅會通過打客服電話給用戶進行推銷，有的甚至上門誘導消費者辦理。

根據消費者權益保護法的有關規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。民法典也明確規定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

“業務員在向顧客推銷手機套餐服務時，應當真實準確地將套餐中包含的各項內容和條款解釋清楚，且這里面的條款應當通俗易懂。”北京京師律師事務所律師王曉明認為，電信運營商在消費者不知情或不充分知情的情況下，只強調套餐優惠、不提風險進行誘導，涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權。