北京晚報(bào)評(píng)論：用肺腑之言安撫旅客，有擔(dān)當(dāng)！

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“我就是因?yàn)榇┝诉@身衣服，我得對(duì)得起大家！”一段列車乘務(wù)員哽咽安撫乘客的視頻，成為熱搜。據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，7月30日，因強(qiáng)降雨影響，從烏海西開往北京豐臺(tái)的K396次列車運(yùn)行至北京門頭溝區(qū)落坡嶺站臨時(shí)停車避險(xiǎn)。面對(duì)情緒不穩(wěn)定的旅客，兼職值班員趙陽(yáng)在安撫時(shí)語(yǔ)帶哽咽，稱鐵路部門一定會(huì)保障大家生命安全，希望乘客配合，很好地維護(hù)了車廂秩序。

暴雨來襲，道路塌方，車廂食物短缺，旅客情緒焦躁。這時(shí)候非常考驗(yàn)列車員的處置能力。如果命令式地讓乘客配合，非但不解決問題，效果恐怕適得其反。趙陽(yáng)在與乘客交流時(shí)，既明確“飯一會(huì)就好，免費(fèi)發(fā)給大家”；又叮囑“千萬不要擁擠，不要發(fā)生任何危險(xiǎn)”，非常體貼細(xì)心。她的哽咽視頻之所以刷屏，更在于她的話沒有口號(hào)，將心比心說出“我是個(gè)女人，也是別人家的孩子”，引發(fā)旅客的共情；“因?yàn)榇┝诉@身衣服，我得對(duì)得起大家”，更是起到安定人心的作用。

據(jù)報(bào)道，因水害被迫停車后，這趟列車上24名乘務(wù)員始終堅(jiān)守崗位，不間斷巡視車廂，安撫情緒、發(fā)放物資，展現(xiàn)了勇于擔(dān)當(dāng)、服務(wù)到位的價(jià)值理念。其中，乘務(wù)人員在清晨5點(diǎn)頂著大雨下車，到七八百米外的地方采買食品飲水1200余件搬運(yùn)回來，更是用行動(dòng)詮釋了可貴的職業(yè)精神。

停車避險(xiǎn)是為了乘客的安全，冒險(xiǎn)穿越塌方地帶為乘客買食品，也是為了乘客的利益。隨著食品逐步發(fā)放，旅客逐步向餐車聚集，人越來越多，才出現(xiàn)了視頻中趙陽(yáng)組織旅客秩序的一幕。當(dāng)旅客得知食物是列車員冒著生命危險(xiǎn)運(yùn)回來的，尤其是聽到趙陽(yáng)的哽咽表態(tài)，原本著急甚至憤怒的情緒自然緩解了。有這樣敬業(yè)貼心的乘務(wù)員，還有什么理由不理解、不配合？乘務(wù)員制服是他們的身份標(biāo)志，更是職業(yè)精神沒有“塌方”的象征。

平凡人的英雄時(shí)刻更容易令人動(dòng)容，引發(fā)共鳴。在乘務(wù)員帶領(lǐng)下，乘客間也積極互助，在車廂共同演繹抗災(zāi)的溫暖故事。令人欣慰的是，7月31日13時(shí)許，滯留旅客和鐵路工作人員全部轉(zhuǎn)移疏散到安全地點(diǎn)。

近日，全國(guó)多地受災(zāi)，無數(shù)平凡人挺身而出。一個(gè)個(gè)盡職盡責(zé)的身影、一幕幕奮不顧身的場(chǎng)景，闡釋了暴雨無情人間有愛。每個(gè)人都做好自己該做的事情，互相理解支持，就沒有克服不了的難關(guān)。

來源 北京晚報(bào) 作者 孟雅檀

流程編輯 馬曉雙

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