中鐵建物業(yè)副總經(jīng)理溫婷：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)|世界百事通

“物業(yè)科技在經(jīng)歷了29年的發(fā)展與普及，已經(jīng)從傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)和‘四保一服’過(guò)渡到移動(dòng)化、數(shù)字化、智慧化時(shí)代。”

6月16日，2023第八屆中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理高峰論壇在成都通威國(guó)際中心隆重舉行。中鐵建物業(yè)副總經(jīng)理溫婷在主旨演講中分享了關(guān)于重塑物業(yè)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)中關(guān)鍵能力的思考。

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在她看來(lái)，物業(yè)行業(yè)在數(shù)字化發(fā)展上歷經(jīng)了一系列變化，包括機(jī)器人技術(shù)在行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，從最早萬(wàn)科的黑貓一號(hào)，到如今的掃地機(jī)器人、問(wèn)詢機(jī)器人、送貨機(jī)器人以及疫情期間的消殺機(jī)器人等。

溫婷在論壇上作主旨演講 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 陳利 攝

不僅如此，數(shù)字化也讓整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)形勢(shì)發(fā)生了變化，尤其表現(xiàn)在強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟方面。溫婷舉例道，以往一般是小公司被大公司兼并，但現(xiàn)在也出現(xiàn)了大公司被兼并的現(xiàn)象。“在行業(yè)40年的發(fā)展變化中，數(shù)字化是沒(méi)有停歇的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為物業(yè)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。”

不過(guò)，溫婷也指出，相較于民營(yíng)物業(yè)企業(yè)數(shù)字化的蓬勃發(fā)展，當(dāng)前央國(guó)企物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化才剛剛起步。“包括中鐵建在內(nèi)的央企，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，包括實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的聯(lián)通、數(shù)據(jù)的貫通以及價(jià)值的互通等，當(dāng)前各大央企都高度重視并且積極推動(dòng)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型工作。”

據(jù)《數(shù)字國(guó)資》最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前由國(guó)資委直接管理的98家央企中，已有62家公開(kāi)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。“央企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。”

但當(dāng)前央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨一些挑戰(zhàn)，“民企的挑戰(zhàn)是怎樣提高業(yè)績(jī)而去創(chuàng)新高，但央企要求平穩(wěn)、要保底線，因此在投入和產(chǎn)出等方面會(huì)促使我們要更多地去全面思考。”

溫婷表示，在推動(dòng)央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中需要注意三點(diǎn)：一是要推進(jìn)集團(tuán)共性管理和行業(yè)個(gè)性差異的有效協(xié)同；二是要充分發(fā)揮數(shù)字化價(jià)值，提升數(shù)字化的整體能力；三是要深入挖掘數(shù)據(jù)要素價(jià)值，加強(qiáng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化能力。

針對(duì)中鐵建物業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑方面的探索，溫婷表示，首先是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)作用，“一旦涉及到系統(tǒng)化工作，一把手工程是非常重要的，包括統(tǒng)一思想、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)以及組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)”；其次是始于對(duì)標(biāo)，“調(diào)查研究工作非常重要，在這一過(guò)程中，通過(guò)調(diào)研、對(duì)標(biāo)確定戰(zhàn)略”；第三是規(guī)劃先行，“規(guī)劃要精準(zhǔn)、要業(yè)務(wù)結(jié)合，始于業(yè)務(wù)、終于業(yè)務(wù)”；最后是科學(xué)落地，這就要求有“專業(yè)的人才、合適的供方、合理的預(yù)算、健康的節(jié)奏”。

“不同的企業(yè)有不同的做法，沒(méi)有絕對(duì)的正確與錯(cuò)誤。”在溫婷看來(lái)，在研究各種企業(yè)增長(zhǎng)的秘籍時(shí)，實(shí)際上都要研究其底層價(jià)值觀邏輯，把這些搞清楚了，才能夠更好地去理解。

“成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的，不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的。”溫婷指出，企業(yè)增長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，就是把整個(gè)數(shù)字化的動(dòng)作跟整個(gè)國(guó)家的發(fā)展和節(jié)奏聯(lián)系到一起。

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