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紅網時刻新聞通訊員 瞿珺 湘西報道
(資料圖)
國網湘西供電公司努力踐行“人民電業為人民”企業宗旨，適應農村社會發展新形勢和客戶用電新需求，積極落實省公司工作部署要求，匯聚合力，精準施策，通過“22345”村網共建工作法，著力打造“一縣一特色”電力便民服務示范點，打通供電服務“最后一公里”，不斷延伸供電服務觸角，豐富服務內涵，讓政企合作共贏成果更好服務鄉村振興戰略。
堅持黨建引領 共建宜居宜業和美鄉村
5月28日，在達嵐鎮巖門古堡寨，瀘溪公司達嵐供電所工作人員將原300米裸鋁線改造為架空絕緣線，并將原有老式瓷瓶、線夾、橫擔進行更換。
門古堡寨興建于明未，距今有600多年的悠久歷史，堡寨地域面積約二萬平方米，總戶數78戶，總人口398人。該古堡寨文化厚重、民風純樸、景色秀麗，一條小溪穿寨而過，一排排融合了徽派和湘西建筑風格的吊腳樓環環相繞，堡后山頂的古戰壕清晰可見。近幾年，隨著古堡寨的名氣越來越大，游客紛至沓來，旅游發展越來越好，這對電能質量提出了更高要求。
今年4月，湘西公司第一批“村網共建”電力便民服務點在巖門古堡寨村落地，優質服務“如虎添翼”，不斷助力建設宜居宜業和美鄉村。“五一”節前，該公司組織員工提前摸排用電需求、檢查用電線路，對發現的用電安全問題及時進行消缺。同時，巖門古堡寨低壓隱患整治項目已全面啟動，有效提高古堡寨群眾的用電滿意度。
鄉鎮（街道）和城鄉社區作為貫徹黨中央決策部署的基層“最后一公里”，治理效果實不實，直接影響百姓生活。2022年以來，湖南省電力有限公司開始探索“村網共建”模式，今年，在充分汲取省公司典型做法的基礎上，湘西公司印發了實施方案，決定進一步延伸鄉村供電服務渠道，開展“村網共建”電力便民服務工作，豐富服務內涵，加快補齊鄉村供電服務短板，助力建設宜居宜業和美鄉村。
2023年，湘西公司將創建不少于32個“村網共建”電力便民服務示范點，到2025年底實現經營區域內所有村鎮全覆蓋，進一步發揮電網企業優勢，統籌整合資源，提升城鄉供電服務均等化水平，助力宜居宜業和美鄉村建設。
賦能鄉村振興 深耕主業助力產業發展
6月5日，永順公司澤家供電所副所長付昌濤穿好工裝，來到永順縣靈溪鎮合興村電力便民服務點跟進建設情況，同時收集村民的需求。在這里，付昌濤的“身份”是合興村“村網共建”電力便民服務示范點的電力網格員。
付昌濤已到合興村“上崗”半月有余。5月15日，澤家供電所黨支部與合興村村委會黨總支簽訂“村網共建”協議，聯合鄉村振興工作隊伍攜手推進電力便民服務示范點建設，由鄉鎮供電所員工（共產黨員服務隊隊員）擔任示范點的電力網格員。
自脫貧攻堅到鄉村振興，合興村一直是永順公司的聯系村，村內有400畝油茶低產林撫育改造示范基地，可聚焦油茶增產做好電力建設及服務，推進村民增產增收；同時村內多為留守老人，電力便民服務點在家門口辦電的模式與之相配，故選此地推進村網共建電力便民服務示范點建設。
“雖然合興村電力便民服務示范點還在建設中，但我們每天都能收到村民們遞來的涉電相關需求。”付昌濤經常翻看合興村村網共建便民服務點辦公室門口放置著的一本《意見簿》，有不少村民記錄上門服務意見反饋以及相關意見建議，在讀到村民對電力服務表示滿意的文字時，他感到十分開心。
合興村“村網共建”工作創新開展“三診法”供電服務模式，村干部“坐診”搭建群眾用電溝通橋梁，電力網格員“巡診”消除群眾用電“煩心事”，村企“會診”定期會商為合興村發展助力充電。與此同時，針對合興村油茶產業發展特點，澤家供電所“私人定制”了服務網絡，兩名電力網格員對村里400畝油茶低產林撫育改造示范基地責任認領，對油茶基地展開“保姆式”用電服務，全面提升村級用電矛盾化解能力和管理水平。
開展雙語服務 譜寫民族團結電力篇章
“您好，有需要辦理的用電業務嗎？現場就可以直接辦。”5月4日，鳳凰公司廖家橋供電所員工在勞動節后第一天便來到椿木坪村“村網共建”電力便民服務點，用熟練的苗語收集、回復、處理現場村民們提出的各類用電需求，提供周到電力服務。
椿木坪村位于鳳凰縣廖家橋鎮西北部，是分散聚居的純苗族村寨，同時也是省公司鄉村振興駐點村。圍繞椿木坪村鄉村振興工作需要和群眾需求，3月28日，鳳凰公司與椿木坪村委會攜手簽署共建協議，在椿木坪村創建了“村網共建”電力便民服務示范點。因為椿木坪村為苗族村寨，公司還在便民服務點設置了“苗語普通話”雙語服務示范崗，選派會苗語的員工擔任電力網格員。
“真是太意外了，我本來是來村便民服務中心咨詢農村醫保的，沒想到還把抽水排灌新裝電表的事情一起解決了，很開心！”5月20日，鳳凰縣椿木坪村村民侯金糧高興地用苗語對電力網格員說。
電力便民服務點可為村民們提供用電咨詢、查詢、電費交納、票據領用、停復電通知等服務，通過“網上國網”APP幫助村民直接受理新裝、增容、變更用電等辦電申請。椿木坪村的電力網格員還及時對接供電所，收集并積極解決客戶用電訴求、用電問題；針對農村客戶不同群體訴求，協同供電所共產黨員服務隊開展農村留守人員關懷服務、特殊群體電力相關延伸服務。
今年以來，湘西公司主動對接32處村鎮，分層分級建立“村網共建”、網格聯動的服務模式，簽訂共建協議47份，35名電力網格員與260余名社區村莊聯絡員員結對聯動，開展各類活動275次，有力提升供電服務快速響應能力。
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