“三語服務(wù)”的加氣班長古麗

(資料圖片僅供參考)

8月的北疆戈壁，驕陽似火。8月18日，在位于南北疆交通要道上的天然氣銷售新疆分公司所屬的新化路CNG加氣站，前來加氣的大車、小車絡(luò)繹不絕，加氣班長葉爾肯·古麗不停地?fù)]舞著手臂，指揮車輛有序進(jìn)入加氣站。

一輛私家車穩(wěn)穩(wěn)地停在加氣機(jī)旁，古麗連忙跑到車子后面，打開后備廂，用便攜式手持檢漏儀掃了一下，確定一切正常后，才快速跑到車前，用手托起出租車前蓋，在加氣閥上插入氣槍。這樣的操作流程，古麗每天要重復(fù)幾百次，早已爛熟于心。

今年40歲的古麗是一個大嗓門、熱心腸的哈薩克族姑娘，被站長張小林稱作“兒子娃娃”。在新疆，“兒子娃娃”一般是對男性的贊美之詞，含義類似“夠爺們”“真漢子”，而用“兒子娃娃”形容女性，則是夸獎她們豪爽，有擔(dān)當(dāng)、有干勁。

古麗確實不愧于這個稱號，不管再忙再累，她都能以飽滿的熱情對待每一位顧客。看到司機(jī)滿臉倦容時，她立刻上前詢問司機(jī)的身體情況，并邀請他們到休息室小憩；看到司機(jī)的衣服被汗水打濕了，她告訴他們站上可以免費洗衣、洗澡；得知有的貨車司機(jī)2個多月沒回家了，她會抽空與他們嘮嘮家常，聊聊工作生活……

來新化路CNG加氣站加氣的維吾爾族和哈薩克族顧客占多數(shù)，很多人不會說漢語。作為站上唯一的哈薩克族員工，會說漢語、維吾爾語和哈薩克語的古麗有著天然的語言優(yōu)勢，她貼心的服務(wù)總是讓顧客倍感溫暖。“用民族語言溝通，更容易拉近與顧客間的距離，有些司機(jī)來的次數(shù)多了，我們慢慢變得熟悉起來，久而久之就成了朋友。”古麗告訴記者。

與顧客保持密切聯(lián)系，不單單是在線下，微信群也是古麗聯(lián)絡(luò)顧客的一個重要方式。在群里用文字、語音發(fā)送路況、天氣及最新優(yōu)惠措施等信息時，古麗都會使用3種語言，讓所有顧客都能第一時間了解、明白。一些老顧客紛紛評價道：“你們站的氣不比別家便宜，但你們的氣質(zhì)量好、有保障，員工的服務(wù)也好，我們寧肯繞路也愿意來這里加氣。”

顧客的口口相傳，讓新化路CNG加氣站名聲遠(yuǎn)揚。當(dāng)前，加氣站日均銷量達(dá)到8.5萬立方米，單日最高銷量突破10萬立方米大關(guān)，在全疆CNG加氣站中名列前茅，實現(xiàn)了“打造全公司銷量第一站”的目標(biāo)。

2014年建成的新化路CNG加氣站地處戈壁風(fēng)區(qū)，一年內(nèi)5級以上大風(fēng)一刮就是300多天，9級以上大風(fēng)一個月至少3次。夏日酷暑難耐，每天還要在大小車輛排放的熱氣“蒸烤”中工作。冬天風(fēng)吹雪，刮到臉上生疼，室外有些地方被雪埋了一半。大風(fēng)還會把加氣站附近洗煤廠的煤灰吹到站里，古麗的臉上經(jīng)常黑乎乎的，像熊貓一樣。在這樣艱苦的環(huán)境下，加氣工作的辛苦和枯燥可想而知。日復(fù)一日，年復(fù)一年，身邊的同事來來去去，只有古麗一人堅守了將近10年。

有的顧客跟古麗開玩笑：“這里的風(fēng)還沒把你吹走啊？”而古麗總是笑著回應(yīng)：“我加了站里的第一槍氣，見證了站里迎來銷量大增長，我想在站上干到退休，繼續(xù)為車輛‘打氣’。”

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