湖北建立個(gè)體工商戶訴求處理閉環(huán)管理機(jī)制

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湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者汪子軼、通訊員吳磊、向懸峰）8月18日，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省稅務(wù)局聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于建立個(gè)體工商戶訴求聯(lián)合處理閉環(huán)管理機(jī)制的通知》。今后，全省個(gè)體工商戶通過(guò)“湖北省個(gè)體工商戶公共服務(wù)專區(qū)”提出的相關(guān)困難問(wèn)題，可通過(guò)“受理、轉(zhuǎn)辦、處理、反饋”閉環(huán)管理機(jī)制“一站式”解決，將切實(shí)為個(gè)體工商戶紓困解難。

6月30日，省市場(chǎng)監(jiān)管局正式在該局官方網(wǎng)站上線運(yùn)行“湖北省個(gè)體工商戶公共服務(wù)專區(qū)”，集成法規(guī)查詢、政策導(dǎo)航、訴求提交等功能，為個(gè)體工商戶搭建“一站式服務(wù)平臺(tái)”。個(gè)體工商戶如果在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到困難，可通過(guò)服務(wù)專區(qū)提交問(wèn)題訴求，該專區(qū)將按照所在地區(qū)、訴求問(wèn)題類型后臺(tái)自動(dòng)分辦，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)處理或轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)處理，個(gè)體工商戶會(huì)實(shí)時(shí)收到反饋短信，并可實(shí)時(shí)登錄查看。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)專區(qū)上線以來(lái)，共收到個(gè)體工商戶訴求345件，已辦結(jié)302件，已辦結(jié)訴求滿意度100%。

兩部門(mén)出臺(tái)相關(guān)通知后，進(jìn)一步明確了訴求處理的程序和部門(mén)職責(zé)，全省稅務(wù)部門(mén)將安排專人定期登錄服務(wù)專區(qū)，對(duì)服務(wù)專區(qū)轉(zhuǎn)辦來(lái)的涉稅訴求，及時(shí)處理、反饋訴求人，訴求處理實(shí)現(xiàn)“內(nèi)循環(huán)”，進(jìn)一步提升訴求處理的時(shí)效性和精準(zhǔn)性。

下一步，省市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步升級(jí)優(yōu)化服務(wù)專區(qū)功能，開(kāi)發(fā)上線手機(jī)應(yīng)用等移動(dòng)端服務(wù)專區(qū)，集成日常服務(wù)、政策推送、精準(zhǔn)幫扶等一體化服務(wù)功能，讓個(gè)體工商戶憑一部手機(jī)就能夠知政策、提訴求、解難題。

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