“雙11”開局：促銷規則“降級” 物流體驗“升級”

“剁手季，口碑爆款來襲”“心動不如行動”……近日，各大電商平臺已經陸續拉開“雙11”購物節的帷幕，帶動眾多消費者開啟“買買買”模式。

作為觀察我國經濟活力的窗口之一，“雙11”不僅是線上消費的節日，也體現出生產制造和物流供應等多方協同共贏。專家推測，就目前各大平臺公布的相關數據，本屆“雙11”料將不負眾望，成為疫情常態化下推動經濟增長的重要動力之一。

“雙11”期間，消費者在瀏覽電商平臺優惠活動。人民網記者 楊迪攝

(資料圖片)

曬成績 預售數據喜增長

目前，第一波預售尾款已經結束，多個平臺陸續曬出了成績單。在電商直播等新型營銷方式的帶動下，今年“雙11”顯示出不減的消費熱情。

10月31日晚8點，天貓“雙11”第一波售賣正式開啟，銷售1小時，102個品牌成交額過億元。11月1日全天，超4千家品牌的會員成交額同比增長超100%。

今年“雙11”淘寶將營銷活動的核心放在電商直播賽道，開賣一小時的直播整體場觀同比增長超過600%，腰部主播交易額同比增長250%。

京東提供的數據顯示，從10月31日晚8點至11月1日24時，京東累計售出商品超5.5億件，近5萬中小品牌成交額同比增長超100%，近7萬中小商家成交額同比增長超100%。其中家電商品售出超1500萬件，PLUS用戶成交金額同比增長超50%。

今年抖音“雙11”大促，10月31日0時開賣，僅1小時支付客單價相比去年同期增長217.1%；抖音商城曝光量相比921大促同期增長36.8%；商品搜索量相比921大促同期增長91.2%。

唯品會開售1小時，品類銷量勁增，其中秋冬服飾、戶外運動、母嬰用品、親子用品等多個細分品類甚至出現倍數級增長。

由于年輕群體對于新國貨的關注度明顯提高，在這次“雙11”盛宴創下佳績的店鋪中，有不少國貨品牌的身影。京東發布“雙11”首日開售戰報，成交額排名前20的商家中，中國品牌占比達80%；天貓“雙11”創下1小時破億佳績的店鋪中，有超半數都是國貨品牌。

秒退款 消費者下單更理性

“一邊付尾款，一邊忙退款?！弊鳛檫B續十余年深度參與“雙11”的資深網購達人，楊女士在付完20多件商品尾款后，又果斷秒退了其中的4件。

“有些是為了滿減湊單，有些是沖動下單，付完定金后考慮了幾天，果斷退掉了?！睏钆拷忉?，平臺的規則要求必須付完尾款才能申請退款，所以“付款+退款”成為很多人的選擇。

10月31日晚8點，不少電商平臺開啟“付尾款”，“雙11”大戰進入白熱化。高頻交易一度導致支付軟件出現暫時崩潰。

相對而言，今年的“雙11”在延續“省錢”賣點的同時，優惠規則正在變得簡潔。京東取消了多種品類券，僅分雙檔位，即全品類每299元減50元和部分品類每1000元減100元促銷；天貓、淘寶繼續推出“滿300-50”“滿200-30”等活動；拼多多無預售，“直給”滿減和百億補貼；唯品會無需湊單，單件商品即可參與優惠。

為引導消費者科學理性消費，避免權益受損，多地消協、市場監管局等政府部門也第一時間發布了消費提示，強調要貨比三家，對于甩賣、清倉、最低價等優惠打折的商品，要對比平時銷售價格，甄別“低價”是“真實惠”還是“設套路”，警惕價格陷阱，并保留好相關購物憑證，以便在維權時使用。

即時達 物流體驗更暢快

“咚咚咚……您的快遞已投遞！”同樣蹲守“雙11”付尾款的王先生說，吃了個晚飯的時間，物流信息提示剛買的物品已經投遞到家附近的快遞點了。

在微博熱點話題#發貨#的評論區，不少網友表示，今年很多平臺“付完尾款秒發貨”。相較于往年“雙11”商品常因物流遲滯等問題，今年網友則戲稱“發貨速度擦出火星”。

在物流供應鏈方面，前置倉、直發、駐廠、駐倉等模式，減少了旺季寄遞全鏈路環節，有力支持了同城購、即時購、線上下單線下取貨等多種電商新模式，大大提高了整合布局能力，快遞行業呈現量價齊升、旺季更旺的特征。

不僅如此，今年許多平臺還啟動了預售極速達服務，貨品提前送至附近站點，距離最終收獲地址不超1公里，只要消費者付了尾款，站點就能立即發貨，快速配送，最快可以實現“分鐘級送達”。

目前，“雙11”促銷活動正在持續推進，各個平臺的滿減活動仍在繼續，紅包雨、瓜分億元補貼等福利不停歇，各種互動活動持續發力。

專家指出，作為實現消費方式變遷的載體，電商平臺亦正從單純地追逐流量、沖高數據，向更好滿足服務消費升級需求轉變。服務美好生活，正成為各方競爭力的體現。