調查：“糖澀蛋糕”突然關門，消費者充值卡退費難 市場監管部門：已介入處理

就想好好吃個蛋糕，有這么難嗎？近日，有部分市民向仙桃周刊和紅辣椒傳媒反映，在位于沔陽大道大新路小學對面一家名為“糖澀”的蛋糕店突然關門，商家失聯，不少消費者在該店辦理了充值卡，如今無法進行消費、退款無門。

消費者：突然關門，充值卡未消費完

【資料圖】

“說關門就關門，難道我充值卡里的余額打了水漂？”市民董女士介紹，今年3月份，“糖澀蛋糕”推出會員充值活動，充200元送118元6寸水果蛋糕，充300元送148元8寸水果蛋糕，充500元送296元的“10+6”雙層水果蛋糕。

“當時我充值了300元，商家送了一個8寸水果蛋糕。后來累計消費了三四次，6月底我打算進店再次消費時，發現該店已關門，也沒有店主的聯系方式。”董女士氣憤地說，“既然不再經營，作為誠信商家，就應該提前告知消費者，退還充值卡里的余額。”

市民趙女士同樣反映，她在2021年“糖澀蛋糕”開業之初就充值了500元，斷斷續續消費后還剩120多元，如今發現店鋪已關門，無法聯系到商家，她便撥打12315熱線進行了投訴。

實地探訪：線下關門，線上仍在營業

7月21日中午12點左右，記者找到了這家“糖澀蛋糕”店，發現大門已上鎖，門上貼有一樓出租字樣。而在“糖澀蛋糕”大字招牌下面還有一個“遇見·蛋先生網紅蛋糕”的小字招牌。

隨后記者打開美團APP發現，糖澀（仙桃總店）顯示為“歇業關閉”，而遇見·蛋先生網紅蛋糕則顯示為“暫停營業”。打開抖音APP，記者發現糖澀（仙桃總店）仍在售賣“優惠團購”商品，包括生日蛋糕、雞肉面包、臟臟包、大麻花、盤撻等。店家在以上平臺均未留下聯系方式。

記者嘗試與糖澀蛋糕官方熱線4000476886聯系，撥通后無人接聽。

市場監管部門：已介入處理

記者隨后從龍華山市場監督管理所采訪得知，這段時間，該所確實有收到消費者對“糖澀蛋糕”的投訴，主要訴求是“對未消費的金額進行退款”。

據該所經辦負責人介紹，這家店開業時間為2021年6月，由三人合伙經營，第一任法人姓劉，在此期間有推出過充值活動。后因種種原因，2022年9月，一名羅姓負責人接管門店，變更了法人，也隨之推出了充值活動。

“對于消費者的退款訴求，我們與劉姓負責人聯系后，在他的積極配合下，他經手的充值卡已相繼退款，像趙女士反映的情況已經解決，消費者對此表示感謝。但法人變更后羅姓負責人經手的充值卡，我們正積極與之進行溝通，目前他表示人在外地。”該經辦負責人告訴記者，“糖澀蛋糕”注冊名為湖北糖澀商貿有限公司，其營業執照變更時間為2022年9月。據不完全統計，充值卡已涉及金額2595.92元，涉及人員12元。截至7月18日，已追回充值金額992.37元，退款9人。

市市場監督管理局消保分局相關負責人向記者介紹，出現商家跑路、失蹤失聯的情況，該局會按照其辦理營業執照時留下的身份信息、電話信息進行查找，對于經營者停業“失聯”時間在6個月以上的，依法將其納入經營異常名錄。如果形成了消費欺詐，則會第一時間介入處理。

該負責人表示，為讓預付卡消費用得更放心、更安心，需要監管部門和發卡機構共同努力，消費者奮起保護自身權益也至關重要。他在此提醒廣大消費者，在購買預付費類會員卡、年卡時不要輕信經營者的口頭承諾，一是應了解經營者是否證照齊全，盡量選擇信譽好、字號老、口碑佳的企業。還應結合自身實際情況，不要貪圖折扣多而購買金額過高、期限過長的會員卡。二是消費者在每次使用會員卡抵扣結賬后，要及時核對卡內余額，并保留相關的消費憑證。三是消費者在自身合法權益受到侵害時，可通過撥打12315熱線電話、登錄全國12315平臺等方式進行咨詢、投訴、舉報。

商務部門：購預付卡請認準是否“備案”

記者從市商務局獲悉，“糖澀蛋糕”未在商務系統登記備案。商務部門只負責符合發卡條件企業的單用途商業預付卡的備案事項以及對備案后相關發卡行為進行監管，對于未履行備案手續開展“充值卡”“會員卡”或其他預收形式進行經營活動的，不應被認同為合法合規的“單用途商業預付卡”行為。

市商務局此前發布的單用途商業預付卡公告指出，根據《單用途商業預付卡管理辦法》第三條、第四條的規定，我市具有發售單用途商業預付卡資格的企業有：仙桃市好鄰居商貿有限責任公司、湖北富迪實業股份有限公司。具有售卡資格的企業有：湖北銀泰仙桃商城大廈有限公司、武商仙桃購物中心管理有限公司、中百倉儲仙桃購物廣場有限公司、沃爾瑪（湖北）商業零售有限公司仙桃黃金大道分店。其他個體工商戶（如洗車服務、洗染服務、人像攝影、理發美容、洗浴服務、保健服務、清潔服務等）所售的單用途商業預付卡不在《單用途商業預付卡管理辦法》的管理范圍，未履行相關手續，不受法規保護，望廣大市民注意購卡風險，謹慎購卡。(仙桃周刊融媒體記者 許雅亭)

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