因下班清場拒絕游客躲雨？貴州一景區(qū)回應(yīng)

近日，貴州省貴陽市甲秀樓景區(qū)下大雨，工作人員卻以馬上下班為由，拒絕游客進景區(qū)內(nèi)躲雨，事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。

視頻顯示，7月29日，一群游客聚集在甲秀樓門前，外邊正下著雨。一名游客質(zhì)問正準備關(guān)門的工作人員，“這么大的雨你把人清到哪里去?”“游客怎么辦?”工作人員回應(yīng)稱，“我們要關(guān)門下班，我們不下班是不是?”“游客怎么辦我怎么知道……”

(資料圖片)

景區(qū)工作人員

甲秀樓景區(qū)管理處工作人員接受媒體采訪時表示，景區(qū)人員確實出現(xiàn)語言不文明、態(tài)度橫蠻的情況，給游客造成了不便，需要改進。該工作人員提及，當時并非不讓游客避雨，“場館內(nèi)都站滿了人，場館本來就不大，人多了容易發(fā)生踩踏事件”。

7月31日凌晨，據(jù)“貴陽市文物保護中心”微信公眾號消息，貴陽市甲秀樓景區(qū)管理處發(fā)布情況說明稱，已對涉事工作人員進行了批評教育。具體如下：

7月29日18時左右，貴陽突降暴雨，導致部分游客滯留甲秀樓景區(qū)(翠微園)，工作人員以要下班清場為由，阻止游客進入甲秀樓(翠微園)內(nèi)避雨。

經(jīng)調(diào)查，當時甲秀樓(翠微園)內(nèi)游客人數(shù)已經(jīng)飽和，作為古建筑樓內(nèi)空間較小，無法容納更多人員進入。甲秀樓景區(qū)在當日19時左右，待雨停甲秀樓(翠微園)內(nèi)游客全部離開后閉館。

在此過程中景區(qū)工作人員由于服務(wù)意識不足，態(tài)度生硬，引發(fā)與游客之間的爭執(zhí)，給游客帶來不好的體驗。對此，景區(qū)管理處已對涉事工作人員進行了嚴肅的批評教育，景區(qū)也將舉一反三，扎實開展文物景區(qū)服務(wù)意識和服務(wù)能力質(zhì)量提升工作，完善突發(fā)狀況服務(wù)處置機制。

真誠希望大家一如既往關(guān)心貴陽旅游，對我們的工作多提寶貴意見建議，我們將不斷改進工作，努力為游客朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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