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面對客戶問題,陜西西安聯通政企客戶經理王海軍總是耐心解釋、有問必答,操作標準、服務規范,用語禮貌、細心周到,在平凡的工作崗位上用自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。
6月2日12時35分,王海軍微信收到客戶值班人員警務通發來信息,警務通出現故障,撥打時響鈴卻提示無法接通,用戶非常著急。他第一時間聯系聯系用戶了解情況,同時立即出發趕往用戶單位,為節省時間在路上同步聯系機房同事查看數據。僅半個小時趕到了用戶單位,與同事協作配合現場為用戶解決了問題,警務通恢復正常使用。以實際行動踐行了他的服務承諾——“30分鐘內快速響應,4小時協調修障,全天候7*24小時做到耐心解釋、有問必答、細心周到”。
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