道天下
(資料圖片僅供參考)
農業銀行鄭州分行始終堅守為民初心、厚植為民情懷，積極推進網點服務升溫工程，創建“濃情暖域”網點服務品牌，在“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”的基礎上，全面提升服務水平、擴大網點服務半徑，最大限度便民利民，打造有溫度的百姓銀行。
服務升溫之一：濃情助老送溫暖
近日，一位年近九旬的老人拄著拐杖，手拿農行活期一本通，在農行鄭州新鄭支行車站分理處門口駐足張望。該行客服經理秦爍冉在辦理業務過程中，見此情景，急忙完成手頭工作，向前詢問老人有什么業務需求，并攙扶著老人到柜臺辦理取款業務。由于老人高齡，聽力退化，客服經理秦爍冉全程陪同老人順利辦理業務。辦完業務后，老人連連為這位年輕的小伙子豎起大拇指。
服務升溫之二：兌換零錢解民憂
近日，農行鄭州中牟支行官渡分理處來了一位“特殊”的客戶，搬來幾個紙箱子和手提袋，里面裝滿了硬幣。據了解，客戶是做生意的，現在準備搬家，許多硬幣已在家中擱置許久，跑了多家銀行都被告知人手少，不能一次清點這么多硬幣，于是抱著試一試的心態來到了該行。該行網點負責人立馬寬慰客戶“放心吧，我們給你換!”，為提高工作效率，該行網點負責人立刻調動網點全體員工人員利用休息時間分組配合清點、整理硬幣。6個小時清點硬幣共計16000余枚，為客戶成功兌換人民幣12359元，客戶對該行高效的工作效率和熱情的服務表示充分肯定。
服務升溫之三：上門服務暖民心
近日，農行鄭州隴西支行走進一位面露苦澀的客戶，焦急的向客服經理訴說著自己家中所面臨的困境：“我家人生病住院，明天要做手術治療急需用錢，而家中老人之前開的存單和定期本都找不到了，她行動不便也無法親自來銀行辦理業務，我們真的是手足無措，一點辦法都沒有了”。“您不要擔心，我這就向主任反映情況，申請為您提供上門服務，核實后您就可以直接代理老人辦理業務了。”客服經理急忙安撫客戶情緒道。網點主任了解到這一情況后，立即放下手頭工作，帶著工作人員前往老人家中開展上門核實工作，認真詳細地與老人及其家屬進行溝通后，順利地完成了拍照、填寫授權書和按手印確認等流程。為了縮短業務辦理的時間，當天網點工作人員開車于下午4點半將老人家屬帶至網點，并耐心指導客戶出示相關證明文件、填寫資料、簽字等工作。歷經近一個小時，該客戶成功取出現金，客戶不停地對該行工作人員表達內心的感激之情。(來源：農行鄭州分行 劉丹)
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