鄖陽區23位局長化身“辦事員”面對面服務群眾

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今年以來，鄖陽區行政審批局堅持以黨建為引領，結合“局長進大廳 現場雙體驗”活動，以先鋒作用提升服務質量，進一步查短板、找差距、促整改，倒逼流程優化，環節精簡，用實際行動解決企業、群眾“急、難、愁、盼”問題，能力提升顯著、作風轉變便民、服務優化惠企。

“窗口坐班”促效能。從抽號到窗口辦理，局長以工作人員身份全方位了解群眾和企業需求，挺在窗口一線，參與窗口報審資料的審核、受理、審批、解答等工作。通過深入體驗群眾怎樣辦事、一線工作人員怎樣服務，做到一線發現問題、一線研究問題、一線解決問題。深化高效辦成一件事改革，梳理“一件事一次辦”事項300多項，推動流程重塑再造，平均辦理時限壓縮87.43%，申報材料壓縮64.06%，環節減幅68.6%，讓企業群眾辦“一件事”材料更簡、時限更短、環節更優、跑動次數更少。

“換位體驗”找不足。局長化身政務服務“辦事人員”，“零距離”體驗審批服務效能，以辦事群眾視角在體驗中找問題、找差距，以“換位”提高“站位”，以“感知”提升“認知”，以“活動”提振“活力”，確保“走流程”不“走過程”，努力發現服務堵點和難點，對癥下藥，分層分類建立問題清單臺賬，制定相應解決措施。實現事事有著落、件件有回音。截至目前，共有23個部門“一把手”，96余人次到區政務服務中心“走流程、坐窗口、查問題”，累計接待辦事企業群眾300余人次，解決各類問題86件，收集群眾意見和建議100余條。

精準施策優服務。推進政務服務“標準化、規范化、便利化”服務，實行“容缺受理+告知承諾”，在企業開辦、市場主體準營、工程建設等領域發布首批101項告知承諾服務事項、47項容缺受理服務事項，以“一份承諾”代替“一摞材料”變“事前審”為“事后補”，為企業快速開工加足馬力。協調解決民政、醫保、交通等行業辦理“特殊群體”醫療保險業務、民政臨時救助及車輛道路運輸證等業務，提升線下辦事服務體驗。服務群眾300余人次，解決難題86件。同時，針對老弱病殘等特殊群體提供“一對一”陪同辦、“免等待”幫忙辦、“不打烊”延時辦等“一站式”親情化便民服務，助力群眾“一次辦好”。

（作者：朱鴻雁)

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