【一線調查】?掃碼點餐、付費，到底方便了誰？ 通訊

宿遷網訊（記者 王艷珅 周妮 見習記者 臧子青）飯店點餐掃碼、停車繳費掃碼、超市購物掃碼……如今，掃二維碼成為許多人的日常。掃碼，本是為了方便快捷而生，但這種消費方式也給一些人帶來了困擾。5月23日，市民尹女士撥打晚報熱線電話反映，外出就餐、停車無處不需要掃碼，令她郁悶的是，有時明明服務員就站在旁邊，還要求消費者掃碼點餐，“掃碼就算了，還得關注公眾號、打開小程序，甚至填寫個人信息，這到底方便了誰？”尹女士說。

記者在調查中發現，許多市民和尹女士有同樣的經歷和感受，希望媒體能關注。對此，記者走訪了市區餐飲店、停車場等場所，調查相關情況。

掃碼點餐讓體驗感變差

【資料圖】

記者走訪了市區多家餐飲店發現，服務員在引導顧客入座后，會優先推薦顧客掃碼點餐，大多數顧客也會接受。但也有一些顧客，會向服務員索要紙質菜單，在菜單上點餐。

在市區西湖路一家餐飲店，每張餐桌上都貼上了點餐的二維碼。記者嘗試掃碼，手機頁面跳出來的是點餐小程序，選擇就餐人數后，才能正式點餐。

在這里就餐的市民熊先生說，他也是掃碼點餐的。“現在絕大部分餐飲店實行掃碼點餐，到店掃碼點餐已經成為不少人的共識。然而，有的店掃碼點餐流程很簡單，有的店就很復雜，需要先關注餐廳品牌公眾號，填寫姓名、生日等個人信息后才能點餐，這樣的方式就讓人反感了。”

說起掃碼點餐，家住宿城區金色水岸小區的市民常先生告訴記者，他不太會使用智能手機，許多時候進入餐飲店會被要求掃碼點餐，每次他都要說明原因，才會有服務員給他提供紙質菜單。也有市民反映，不習慣掃碼點餐。“傳統的紙質菜單點餐，會有服務員站在一旁，消費者點餐時遇到問題可以隨時詢問，比如菜量、口味等，而掃碼點餐是無法獲得這些答案的。”市民董女士說。

類似的還有小程序買奶茶。市民張女士進入一家商場的奶茶店，進門后服務員告知她要掃碼點餐。“明明說一聲要什么奶茶就可以，服務員非讓顧客使用小程序掃碼，這不是給顧客增加麻煩嗎？”張女士認為，選擇手機掃碼點餐還是人工點餐，都應該由消費者自主選擇，而不是由商家“一刀切”。

某餐飲店負責人告訴記者，從商家角度來講，掃碼點餐可節約不少人力和物力成本。在客流量較大的情況下，如果顧客使用掃碼點餐，點餐過程就不需要服務員的參與，這樣服務員就可以做其他的事情，既避免了收銀排隊，也能更好地利用人力。

停車掃碼付費服務還需規范化

在市區，不少停車場采用了掃碼付費的方式，但有些市民覺得這種方式存在一定的弊端。記者對市區多個停車場進行走訪發現，目前各大停車場大多采用掃碼付費的方式收費。

在市區蘭亭御城小區附近一大型停車場，車主王先生告訴記者，自己停車后想要通過手機掃碼付費，但手機余額不足，不得不撥打二維碼旁邊的電話，但撥打多遍都無人接聽，聯系方式直接成為擺設，最終王先生在路人的幫助下，將車輛駛出停車場。

“如果不是掃了一段時間，我還真沒發現手機余額不足的情況。掃碼付費行不通，那人工收費為何也狀況連連？”王先生說，在停車后的幾個小時內，自己并未覺得停車費掃碼支付有何不妥，但從這幾個小時的停車經歷來看，王先生認為，掃碼付費雖是一種無傷大雅的支付方式，但人工收費也是一種支付方式的補充，也應該作為停車場收費的主要選擇。

在市區一家大型商超購物的市民吳女士，也遇到了停車掃碼付費問題。“我先按照停車場的指示牌，掃描了停車繳費二維碼，但剛掃好二維碼，手機就彈出強制關注商場公眾號的頁面，關注后需要點擊進入小程序尋找停車繳費功能，然后輸入車牌號，最后才跳轉到支付頁面。”吳女士說，看到后面堵了好幾輛車，自己更加著急，操作了數次才支付成功。

走訪過程中，記者逐一嘗試掃碼，但大多出現關注各種各樣公眾號的提示頁面，有的掃碼后直接跳轉注冊會員，有的需要授權“獲取你的手機號”才能完成繳費流程。不少市民表示，便民的二維碼為何變成了“攔路碼”？停車掃碼付費服務何時才能變得人性化、規范化？

掃碼點餐“一刀切”不能任性

對于掃碼點餐“一刀切”的現象，宿遷市消費者協會秘書長陳軼指出，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供紙質菜單，消費者只能通過關注公眾號或小程序后進行掃碼點餐，是不合理的行為。

《消費者權益保護法》第十六條第二款規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”餐廳經營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，違反商業慣例。消費者關注經營者的公眾號或小程序，被動授權經營者獲取其個人信息，這種設定不公平、不合理交易條件的做法，侵害了消費者的公平交易權。

具體來說，消費者到餐廳就餐，沒有必要提供手機號、地理位置等與餐飲消費無關的信息。《消費者權益保護法》第二十九條規定：“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。”一些餐廳不提供人工點餐，要求消費者先關注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不但違反法律規定，涉嫌對消費者個人信息的過度收集，而且如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

此外，掃碼點餐也為不會使用智能手機的人群帶來了不便。由于智能手機操作的復雜性，老年人、未成年人往往需要他人協助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗感。陳軼認為，餐飲經營者使用新技術，應當做到依法合規，多從消費者角度思考，以實際行動切實維護好消費者的合法權益。

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