望城區(qū)：優(yōu)化信訪服務(wù) 護(hù)航營(yíng)商環(huán)境

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為認(rèn)真貫徹黨的二十大精神和省、區(qū)、市打好發(fā)展”六仗”工作部署，望城區(qū)認(rèn)真落實(shí)《長(zhǎng)沙市營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，進(jìn)一步暢通企業(yè)、群眾訴求反映渠道，著力解決群眾急難愁盼問題，全面開啟企業(yè)最優(yōu)信訪服務(wù)模式，為企業(yè)“硬核”護(hù)航，為望城優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再“提速”。

政策支持做“加法” 惠企政策上門宣。2023年是全區(qū)“千名干部進(jìn)千企”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)年，政府財(cái)稅支持、金融支持、勞動(dòng)用工等更多實(shí)惠政策，讓企業(yè)“強(qiáng)信心”有獲得感。望城區(qū)深入開展“送政策、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，安排1218名聯(lián)企服務(wù)專員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握國(guó)家及省、區(qū)、市惠企政策，多次上門走訪聯(lián)系的1218家區(qū)內(nèi)企業(yè)，提供政策解讀，一對(duì)一指導(dǎo)企業(yè)把政策紅利用活、用好、用足。全面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)值和融資等情況，摸清企業(yè)發(fā)展瓶頸問題和現(xiàn)實(shí)困難，幫助聯(lián)點(diǎn)企業(yè)解決實(shí)際問題。

工作流程做“減法” 涉企問題特事辦。開通網(wǎng)上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信訪投訴“綠色通道”，簡(jiǎn)化信訪工作流程，提高工作效率。只要打開“雷鋒哨”app，輸入企業(yè)名稱、反饋遇到的問題，一鍵提交，便能將企業(yè)的“訴求”輕松上傳。針對(duì)少數(shù)現(xiàn)場(chǎng)來訪事項(xiàng)，按照“來訪必登”的原則，將群眾和企業(yè)網(wǎng)上信訪、來信、來電、來訪等信訪事項(xiàng)及時(shí)錄入信訪系統(tǒng)，同步上傳“雷鋒哨”平臺(tái)。著力解決企業(yè)急難愁盼的問題，凡是涉企信訪事項(xiàng)實(shí)施特事特辦，第一時(shí)間召集區(qū)相關(guān)部門，解決企業(yè)的難題，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能協(xié)調(diào)解決的問題，當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)需長(zhǎng)期攻堅(jiān)的問題，及時(shí)提交區(qū)營(yíng)商辦協(xié)商解決，確保件件有落實(shí)、事事有回音。

窗口服務(wù)做“乘法” 優(yōu)企舉動(dòng)人心暖。2023年，在區(qū)信訪接待中心新增設(shè)立“營(yíng)商環(huán)境”信訪接待窗口。把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與打造信訪“人民滿意窗口”相結(jié)合，強(qiáng)化來訪接待窗口共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)能力，打造有溫度、能辦事、高效率的“人民滿意窗口”。用心用情用力開展精準(zhǔn)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)服務(wù)，讓企業(yè)在區(qū)信訪局辦理信訪事項(xiàng)“最多跑一次”、訴求得到高效及時(shí)解決。疫情防控期間，區(qū)內(nèi)餐飲、娛樂、零售等行業(yè)影響嚴(yán)重，望城步行街、正榮商業(yè)等企業(yè)部分商戶集體上訪，信訪部門“動(dòng)腦子”“出點(diǎn)子”，采取舉辦歡樂購(gòu)物節(jié)，發(fā)放購(gòu)物券等營(yíng)銷措施提升人氣，增加人流量，商戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況得到明顯好轉(zhuǎn)，也解決了企業(yè)棘手難題。讓企業(yè)和群眾感到舒心、暖心、安心、放心，不斷提升對(duì)信訪工作的參評(píng)率和滿意度。目前，區(qū)內(nèi)市場(chǎng)主體反映的問題解決率和滿意率100%。

信訪難題做“除法” 助企抒困難題解。堅(jiān)持“以人民為中心的”信訪工作理念，聚焦企業(yè)和群眾痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，全面排摸梳理企業(yè)、群眾訴求，統(tǒng)一歸集涉企矛盾糾紛隱患，全力解決企業(yè)、群眾急難愁盼問題。在“保交樓”工作中，望城區(qū)動(dòng)“真功夫”“出實(shí)招”。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)聯(lián)系房地產(chǎn)項(xiàng)目，化解信訪突出問題“保包”責(zé)任；采取有力措施，加強(qiáng)預(yù)售資金監(jiān)管，對(duì)保交樓項(xiàng)目中抽逃資金、大額欠稅，拒不配合推動(dòng)保交樓、惡意斷水?dāng)嚯?、?yán)重影響項(xiàng)目施工和居民生活等行為依法處置；研究商貿(mào)服務(wù)業(yè)進(jìn)駐樓宇的扶持優(yōu)惠政策；按照“一樓一策”進(jìn)行具體分析，拿出切實(shí)可行的解決方案，全力保交樓、保穩(wěn)定，保民生。望城區(qū)助企抒困解難題彰顯了“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所呼、我有所為”的為民情懷。（通訊員 袁柱平）

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