風韻風情
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中國民航網?通訊員李達?報道：暑運旺季正當時，西北地區航班量、旅客量持續增長。為做好暑運旺季保障工作，西寧機場從能力提升、流程優化、服務細化、應急處置等方面著手，戰高溫、保安全、促生產，為旅客順暢出行創造了良好環境。
全力確保安全生產。西寧機場提前優化運行保障流程，細化應急處置措施，全面排查梳理各類風險隱患。組織開展了航班大面積延誤、食物中毒、停車場可疑人員和物品處置等科目應急演練，開展消防、應急預案、液化氣等內容專項安全培訓，充分利用部門會、班前班后會組織開展安全宣講、安全生產大家談等活動，通過學習交流明確崗位安全重點，將安全責任落實到每個環節、每位員工。?
全員協同參與保障。為有效緩解旺季保障壓力，西寧機場對旺季保障工作進行了專題動員部署，合理調整上崗班制，精準安排保障人員。機場全員上下齊心，協同開展工作，在航班密集時期，綜合辦公室、財務部等職能部門員工主動前往貴賓服務部、航站樓等一線崗位參與保障幫勤，有效解決了旺季航班量大，旅客量多，保障時間長等問題。暑運以來，西寧機場保障政務、商務、頭等艙、持卡等各類旅客3.95萬人次，同比增幅106.9%；機場大巴接送旅客6.25萬人次，同比增幅59.5%，先后圓滿完成青洽會、環湖賽、央企駐青發展會等大型重要保障活動。
細化服務保障舉措。在重要任務保障方面，機場針對近期賽事活動、朝覲包機、黨政代表團等重要保障任務，優化服務流程，細化服務措施，對座位預留、特殊旅客保障、航延信息溝通等具體事項進行及時協調，同時深化應用“崗位操作規程一張紙”，由一名員工完成從廳內到艙門的全流程保障任務，減少保障人員工作交叉。在商務保障環節，增加從安檢到登機“五復核”保障節點，有效避免因保障環節交叉造成漏乘、錯乘等問題；細化乘車服務，加強旅客乘車現場引導，制作巴士線路宣傳展板，發放旅游宣傳手冊，免費為旅客提供飲用水，持續提升服務效能。?針對暑運期間旅客增幅明顯，極端特殊天氣頻發的特點，機場對重點崗位開展航延預案、服務投訴、特殊旅客保障培訓，不斷完善服務細節；每月圍繞行業熱點、行業頻發問題，開展安全、服務風險收集提示分析，為旅客營造安全、快捷、輕松、溫馨的出行氛圍。（編輯：張彤?校對：張薇?審核：程凌）
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