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近日，來自上海的消費者石女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，3月6日，針對自己在一家名為“紀錄片《人生一串》體驗店（上海徐家匯店）”的燒串店的就餐經歷，她在大眾點評發布了一條匿名差評，沒想到第二天就有自稱是“人生一串-服務經理小杜”的男子，通過搜索手機號碼添加她的微信。“我很納悶，我的手機號是如何泄露的？”
對此，大眾點評相關人士在接受澎湃新聞采訪時表示，商家是無法通過大眾點評獲取匿名評價用戶信息的，“消費者掃碼點單時，在授權同意的情況下，店鋪有可能會獲取手機號”。
(資料圖片)
消費者投訴：
3月5日，石女士通過大眾點評購買了“紀錄片《人生一串》體驗店（徐家匯店）”消費券，“因為喜歡紀錄片才去吃的，但吃完后感覺很失望”。
3月6日，石女士在大眾點評給這家店打出了0.5星的評分，并匿名評價：“太辣了，菜也上錯了，等了好久，食材很一般”。
然而就在這條評論發布的第二天，她就收到了一條微信添加好友的申請，備注顯示為“人生一串-服務經理小杜”。
石女士對此感到不適：“即使不選擇匿名評價，商家都不應該獲取到我的手機號，更何況匿名了”。
石女士表示，在自己給出匿名評價后，另一匿名用戶也稱有相似遭遇，其評價稱：“已經過來吃過四回了，三回都不是很滿意，還有請不要再聯系我了可以嗎？一會一個經理，一會一個店長，一會一個員工，你們把菜做好就可以了。”
石女士回憶說，當天她是和朋友一同到該店用餐的，買單的是她朋友，但她也掃碼點單，“不確定是不是在這一環節泄露了手機號。可是在我給出差評之后，對方卻只加了我一人。”因此她還懷疑大眾點評App將她的信息透露給了門店。
企業回應：
就此事，澎湃新聞聯系到了大眾點評。相關人士表示，商家是無法通過大眾點評的后臺，獲取匿名評價用戶的信息。她推測，可能是消費者通過掃碼點單，在授權同意的情況下，店鋪有可能會獲取手機號。“商家有可能根據評論菜品，判斷是哪一單點單，然后從第三方的點單系統獲取了手機號，加到顧客微信”。
對這一解釋，石女士表示認可。
而“紀錄片《人生一串》體驗店（徐家匯店）”負責人廖先生則否認有店員添加顧客微信，“店里沒有微信備注說的服務經理小杜”。
針對顧客對菜品的質疑，廖先生表示，如果客戶當場表示不滿，店員可以重新制作，但不會去加顧客的微信。
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