天下
(資料圖片僅供參考)
新民晚報訊（記者 金旻矣）一站式換貨、回收舊鞋送滿抵券……在不久前結束的天貓“618購物節”中，耐克再次領跑運動戶外行業，摘得運動品牌銷售榜、會員成交滲透率榜、新會員招募榜等多個“第一”。同時，耐克針對年輕消費群體消費習慣，從體驗、購買、售后等電商購物的各個階段進行了服務創新。
全民運動健身熱潮帶動下，體育消費市場持續升溫。據統計數據顯示，今年618購物節中運動戶外行業整體的GMV增速明顯。而作為消費者電商購物體驗的關鍵組成部分，耐克今年對售后服務體驗進行全面升級，成為業內首個擁有一站式換貨服務的運動品牌。消費者無需“等待退貨-等待質檢-再收新貨”的7-10天流程，一站式換貨服務將派送新貨與取走退貨同時進行，這使得換貨周期被縮至2-3天。618期間，該服務已在自有數字平臺拓展到了29個城市，覆蓋65%以上的自有平臺用戶群體，并計劃在今年雙十一進一步提升覆蓋率，讓更多的耐克會員可以享受到極速換貨服務。
此外，在環保這一消費新時尚趨勢下，通過“耐克舊鞋新生”支付寶小程序，耐克在今年618為成功回收舊鞋的消費者送上高價值滿抵券，激勵更多消費者加入環保的行列。據悉，未來，耐克還將為其會員體系構建更完整的環保激勵機制，讓運動與環保都成為更多人日常生活的一部分。
而在安全購物體驗方面，耐克攜手螞蟻鏈推出的NFC+區塊鏈全新溯源方案展開試點應用，以創新科技保障購物安全。據悉，耐克是運動行業中，首個將NFC+區塊鏈技術運用到產品溯源中的品牌，通過動態加密NFC芯片與區塊鏈技術相結合，用于產品溯源。目前，該溯源技術已應用于17款熱門鞋款中的近13萬雙鞋中。消費者只要拿起手機“貼一下”商品上的NFC芯片，手機上就會顯示商品的款式、訂單號、發貨倉庫和時間等經過區塊鏈認證后的信息，提升消費體驗的同時也可以保障消費者權益。
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