綜合
“床旁結算”服務模式、常規超聲預約時段可精準到30分鐘以內……近期，各大醫院在開展“改善就醫感受?提升患者體驗主題活動”中推出不少創新便民舉措。
(相關資料圖)
2023年5月，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局印發了《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》，于2023-2025年在全國實施改善就醫感受、提升患者體驗主題活動。
山東第一醫科大學附屬青島眼科醫院全面推行“床旁結算”服務模式，將出院結算、醫保報銷等服務由窗口移至床旁。護士站小助手們在病床旁邊全程協助患者完成出院結算、繳款退費等項目，患者們出院再也不用樓上樓下跑，真正做到了一站式服務，為廣大患者尤其是行動不便的患者提供了“零距離”服務。
山東第一醫科大學附屬青島眼科醫院?圖
貴州省人民醫院門診一站式服務中心實行“一站通辦”。通過開放式服務臺集中辦公的形式，現場解決患者急需解決的常見問題，最大限度方便患者就近辦理，避免群眾“來回跑、繞彎路”。
中心設有5個服務窗口，可為患者辦理特殊病種門診醫保退費審核、“五定”藥品、門診病歷補打印、各類危急值告知、門診會診等15項服務。在流程優化后，該院常規超聲和心功能預約時段可精準到30分鐘以內，超聲科實現90%常規超聲可以當天完成，少部分需要空腹做的腹部B超48小時完成檢查。心功能科實現心臟超聲48小時完成檢查。CT、MRI、超聲檢查慢診等待時間在24小時內就能完成，急診在20分鐘左右完成。
廣東中山大學眼科醫院圖
廣東中山大學眼科醫院推出“優質服務提升月”活動。2023年，該白內障科門診量呈現爆發式增長，1-7月已接近疫情前創下的年門診量和年手術量的最高記錄。面對“一號難求”的問題，白內障科增加了醫生出診單元，并保證每個單元的出診號源；為方便老年患者或需要加急診治的外地患者，適量增加現場加號，盡量滿足患者的需求。為優化白內障科檢查項目的資源配置，讓患者少跑腿，少排隊，科室重新改造白內障?？茩z查室布局，并重新優化檢查項目的設置，讓患者可以在同一檢查室完成多項檢查。
上海東方醫院圖
上海東方醫院今年啟動“門診服務體驗官”項目，“體驗官”將在不影響正常醫療秩序和不干預患者就診的前提下深入醫院“內部”、走到病人“身邊”，從患者視角為醫院的門診服務“查漏補缺”。
責編：齊鈺
主編：田茹
校對：陳龍飛
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