綜合
(資料圖片僅供參考)
“車上有位孕婦突發疾病，需要在你站下車接受緊急治療。”8月15日11時左右，阜新車務段遼寧朝陽站車站值班員劉興東、客運值班員路剛秀，分別接到了沈陽局集團公司調度所和G913次列車長的緊急電話。因為列車長已經撥打了120急救電話，車站必須在最短時間內完成急救車進站救人、運送至醫院的組織工作。車站“小東951·鳳鳴朝陽”服務團隊立即組織人員，開啟進站綠色通道，一場緊張的生命接力就此展開。
“小東951·鳳鳴朝陽”服務團隊，是遼寧朝陽站今年重點打造的服務品牌，現有隊員21人。“小東”代表著該站所在車務段的“一點不差、差一點也不行”小東精神，“951”是該站所在段管轄鐵道線的里程，志在把精益求精、一絲不茍的精神，融入到日常服務各環節。在做好日常旅客服務同時，團隊積極開展各類突發情況應急演練，提升突發情況處理能力，確保各種應急處置，穩妥高效。
接到電話后，團隊立即啟動救助重患旅客應急預案，按處置流程，緊張有序地組織施救。服務團隊隊員于洋，迅速趕到站前廣場，按最短路徑引導急救車駛入綠色通道；隊員董海濤準備輪椅送至站臺，為其他突發情況做好準備；隊員趙鵬與G913次列車長保持聯系，隨時了解患者病情需求并做好相應準備。
11時41分，原本在1道通過的G913次，在遼寧朝陽站6站臺臨時停車。隊員董海濤、路鋼秀、趙鵬與旅客家屬一起將丁女士攙扶到站臺長椅上臨時休息。11時42分，急救車到達。11時45分，于洋引導急救人員趕到6站臺，對病人進行緊急救治。經簡單施救后，旅客基本止血。董海濤、路鋼秀、趙鵬與救護人員用擔架將患病旅客自樓梯抬下，平穩地放置在擔架車上，一起推擔架車經綠色通道出站，把旅客送上救護車，整個救助過程不到20分鐘。過程中，該站臺連續接發了3趟列車，團隊還細心地在站臺形成臨時人墻，對其他乘降旅客進行解釋和引導，保證旅客隱私。
據悉，服務團隊還耐心跟蹤旅客治療情況，向旅客家屬了解出院后乘車需求，穩妥細心地做好后續工作。
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