持續(xù)打造特色服務(wù)品牌 以高質(zhì)量保險服務(wù)守護(hù)人民美好生活

“人身險業(yè)在回歸保障本源的過程中，要提供更全面、更高質(zhì)量的保障，為人民群眾日益增長的美好生活需要保駕護(hù)航。”

成立二十年來，中荷人壽始終堅持“以人民為中心”的理念，強化金融服務(wù)意識，一切以客戶為中心，為保險客戶提供有溫度的服務(wù)，打造出獨具特色的保險服務(wù)品牌，踐行“保險讓生活更美好”。

構(gòu)建健康管理服務(wù)體系 推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

多來年，中荷人壽持續(xù)打造健康管理生態(tài)體系。目前，中荷人壽的健康管理服務(wù)已經(jīng)涵蓋國內(nèi)重疾綠通服務(wù)、海外二診服務(wù)、家庭醫(yī)生咨詢、體檢報告解讀等方方面面，并正在逐步打造“保險產(chǎn)品+健康管理服務(wù)”模式 ，從診前、診中、診后各環(huán)節(jié)為客戶提供全流程健康服務(wù)。

提升精準(zhǔn)服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，中荷人壽的運營服務(wù)日趨多元化，上線了微信投保、微信理賠、線上保全、行銷工具投保等，在消費者權(quán)益保護(hù)方面建立了銷售行為可回溯工作管理機制，增加了反保險欺詐管理工作職能。2020年，新冠疫情爆發(fā)后，中荷人壽快速啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，全力積極做好疫情防控工作，通過優(yōu)化作業(yè)流程和開發(fā)系統(tǒng)功能，將保全時效提高到1.04天，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。“中荷人壽在線”公眾號經(jīng)全面改造升級，已實現(xiàn)包含11大類合計48項線上保單服務(wù)功能，截止2022年上半年，已為21.4萬人提供線上服務(wù)，個險、經(jīng)代渠道電子投保應(yīng)用率達(dá)到99.97%。

持續(xù)升級服務(wù)場景 精心打造特色服務(wù)

“您好，中荷人壽很高興為您服務(wù)！”2002年12月16日，中荷人壽迎來了首位客戶的咨詢電話。7000多個日日夜夜的陪伴，中荷人壽始終用專業(yè)和熱情守護(hù)百姓的美好生活。

二十年來，中荷人壽秉承“客戶至上，輕松尊重”的保險服務(wù)理念，立足提升客戶體驗，持續(xù)升級服務(wù)場景，拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容，精心打造一系列特色服務(wù)。

2003年，推出SOS急難援助服務(wù)，只需要一通電話，就可以享受到?jīng)]有地域、國家限制的24小時急難援助專線服務(wù)，迄今已為11000余位客戶提供了涵蓋國內(nèi)或國際旅行咨詢和醫(yī)療支援服務(wù)。

2008年，推出愛心天使特色服務(wù)，持續(xù)14年累計向十萬余住院客戶送去貼心關(guān)懷和理賠幫助。

2011年，好爸好媽會親子俱樂部成立，與6萬余會員家庭共同成長，通過少兒職業(yè)體驗、國內(nèi)首部大型兒童安全劇巡演、親子悅讀薈、悅享云時光等1200余場活動，打造高質(zhì)量親子專屬空間。

2017年，推出VIP客戶健康私享會，深耕健康關(guān)懷與健康管理服務(wù)，形成預(yù)防、治療及康復(fù)的全流程一站式健康服務(wù)生態(tài)圈。

2022年，啟動客戶體驗管理項目，全方位聽取客戶聲音，不斷為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的服務(wù)體驗。

深化品牌建設(shè) 守護(hù)金融消費者權(quán)益

二十年來，中荷人壽不斷深化品牌建設(shè)，市場美譽度和品牌影響力逐年提升。加大品牌特色化建設(shè)，打造社群經(jīng)營。2017年12月，中荷人壽為女性朋友們獻(xiàn)上了一份溫暖的禮物——蜜絲會。這是行業(yè)內(nèi)首個關(guān)注女性自我成長的女性俱樂部。蜜絲會自成立以來，以線上豐富的有趣資訊與線下多彩的趣味活動為近5.8萬名會員帶來了全新的服務(wù)體驗。全國各地蜜絲會舉辦女性生活類、美學(xué)類、心理健康類、運動類等各類活動，共計600余場，約40萬人次參與蜜絲會活動，女性朋友們相約一起在體驗中收獲趣味與美麗、健康與自信、時尚與浪漫。2021年，中荷人壽蜜絲會全新推出“蜜堂時課”女性成長課堂，每期一個主題，帶女性深度學(xué)習(xí)一門課程。

2022年9月，在積極開展金融知識普及月宣傳活動之際，中荷人壽推出集常態(tài)化、陣地化、創(chuàng)新化、多元化為一體的綜合金融教育平臺——中荷人壽“金融知識云展廳” ，采用3D建模技術(shù)，融合圖片、視頻、文字、漫畫等宣傳作品，全方位向公眾在線展示普惠金融知識，三維立體仿真效果帶來全新的觀展體驗。這是中荷人壽創(chuàng)新金融宣教陣地建設(shè)、守護(hù)金融消費者權(quán)益的一個新探索。

近年來，中荷人壽精準(zhǔn)直擊公眾運用金融產(chǎn)品的痛點與難點，用多元化的方式向公眾普及實用的金融知識，讓更多的人了解金融，用好金融助力美好生活。通過線上線下結(jié)合的方式，開展“3·15消費者權(quán)益宣傳周”“7·8保險公眾宣傳日”“金融知識普及月”“中荷人壽品牌日”等活動，將金融知識宣傳和普及工作融入百姓生活場景。多年來，中荷人壽通過1250場活動累計為近145萬消費者帶去實用的金融保險知識，讓公眾更好地守護(hù)自身權(quán)益。

二十年不懈努力，中荷人壽塑造了頗具特色的差異化服務(wù)優(yōu)勢，多年來連續(xù)榮獲“年度創(chuàng)新服務(wù)外資保險公司”“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”“最佳特色服務(wù)獎”“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例影響力賠案”等獎項，這些獎項承載的是社會和公眾對中荷人壽的信任與期待。

在中荷人壽打造“金融知識云展廳”，有一個別具一格的“品牌榮譽”展廳，在這里，您可以了解到中荷人壽過往的腳步和未來的決心。中荷人壽致力于成為保險行業(yè)最值得信賴與尊重的典范，未來，中荷人壽將繼續(xù)秉承誠信、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新、共贏的價值觀，不忘初心、砥礪前行，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)，讓中荷人壽的服務(wù)品牌更加深入人心。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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