天津津南區打造“瀾海話室” 巧解基層信訪難題

(資料圖片僅供參考)

近年來，天津市津南區積極探索創新社區矛盾糾紛調處模式，力爭在源頭上預防化解各類隱患問題。該區八里臺鎮瀾海社區深入踐行新時代“楓橋經驗”，秉承“小事不出社區，大事不出鎮，矛盾不上交”的工作理念，成立“瀾海話室”調解品牌，通過實實在在化解難題成為居民溫暖的依靠，推進社區和諧穩定。　

“樓門級”矛盾調解

“天啊，家里怎么成了水簾洞？”瀾海莊園小區2402室住著一對中年夫妻，他們只有周末才回來，沒想到這次一進家門，就發現衛生間、客廳、臥室到處“水漫金山”。夫妻倆不知所措，樓門長戚桂敏聞訊趕來，聯合物業查找漏水點，原來是2602的住戶正在裝修，粗心大意忘記關水龍頭。事發后，裝修公司和2602室的業主卻互相推諉責任，社區書記耐心給他們講解民法典的規定，引導他們換位思考，并跟樓上業主說：“大家都是鄰居，抬頭不見低頭見，這次矛盾處理不好，以后住在這里也會不順心”。隨后又與樓門長和三方當事人一起到現場精確測算損失，并叮囑這對中年夫妻，要合理表達訴求，。最后，三方達成一致，裝修公司免費將房屋破損恢復原狀，樓上業主對家具的損失予以賠償，協議就在家里簽，這起“樓門級”的矛盾就在樓門內化解，三方皆大歡喜，兩戶鄰居還成了朋友。

“網格級”矛盾調解

“網格級”是針對網格內居民的困惑，由網格員組織，大家敞開心扉、共商共議的一種新模式。社區要安裝具有殺菌、除臭功能的垃圾廂房，本來是件惠民好事，但楓情小區70號樓的居民卻頗有微詞。原來，廂房直對著樓棟門口，居民就想讓垃圾廂房“轉向”。可調轉方向后，又對著71號樓，該棟樓的居民也極力阻止，雙方情緒激動，誰也不肯讓步。網格員了解情況后，第一時間上報給社區。社區書記、網格員把兩棟樓的居民代表集合到樓下，先是耐心安撫，告訴大家不要著急，一定能找到解決的辦法，隨后眾人一起實地查看地形，聯系叉車司機，現場抬起廂房，請眾居民幫忙把關，直到雙方都滿意，廂房才隨著一聲“落地”穩穩落下，居民們拍手稱快。

“物業級”矛盾調解

調解過程中，用一個“情”字引起共鳴，往往會讓矛盾化解得更加柔性與溫情。在一個“物業級”的案例中，一位工人師傅不小心撞壞了電梯，師傅害怕極了趕忙“跑路”。電梯維修難以進行，影響居民出行，也很著急。社區書記，撥通師傅的電話后得知。這位師傅妻子沒有工作，還有三個年幼的孩子，一家五口租住在津南區，平時就靠他打零工維持生計。師傅自知沒有錢賠償，便選擇了逃避。“你條件不好，我們很同情，但做錯事就要勇于承擔責任，這也是給孩子們樹立榜樣。至于賠多少錢，咱們再商量。”一番開導下，工人師傅勇敢站了出來。“對方條件實在困難，雖然是他的錯，但咱也不能逼得太緊，再仔細測算一下，盡量降低他的賠償金額。”最后，雙方達成了一致意見。工人師傅握著社區書記的手說：“太感謝您了，我這幾天吃不下、睡不著，干活都沒心思，這回算是踏實了，雖然得賠錢，但我心里特別高興”。

津南區信訪辦主任劉春梅表示，群眾利益無小事，我們將繼續秉承“小事不出社區，大事不出鎮，矛盾不上交”的理念，加強信訪工作的規范化和制度化建設，為居民提供更好的服務和保障，不斷增強人民群眾的獲得感、安全感、幸福感。（完）

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