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開業半年以來，teamLab無相藝術空間的客流量達到16萬人次，節假日期間日均2500-3000人次。這一數據體現了體驗式消費及文旅項目在商業中的發展潛力。近日，北京商報記者獨家對話光禹萊特副總經理汪棟杰，他表示，teamLab無相藝術空間作為北京首店，不僅吸引了北京本土消費者，還有眾多到京旅游的游客到場。將文旅項目融合到商業里，一方面需要在選址、項目運營方面進行考慮，另一方面，還需要從商業的角度進行觀眾導流，使文商旅真正做到深度融合。
“年輕消費者的消費力更強”
(資料圖片)
北京商報：自開業以來，teamLab無相藝術空間這半年的表現如何？客群存在哪些特點？
汪棟杰：自開業以來，teamLab無相藝術空間吸引了大約15萬-16萬人次的客流，其中“五一”和春節假期是客流量最高的時候，節假日期間每天的客流量可以達到2500-3000人次，整體而言，觀眾對該藝術空間的喜愛度非常高。
有趣的是，在春節和“五一”期間，客流量的35%-40%是京外游客，他們選擇到北京旅游并來參觀我們的藝術空間，這表現了我們在吸引京外游客方面的成功。
我們客群的年齡段與常規購物中心的客群相比可能會有所不同。據我們的觀察及數據分析，teamLab超過80%的客群集中在18-35歲的年輕家庭客群，他們是我們非常重要的客群構成。與商業綜合體的整體客群相比，teamLab吸引了更年輕、更有活力的消費者，且他們擁有更強的消費意愿和能力。
在后疫情時代，人們的消費需求除了剛性需求，還希望尋找更有趣、更好玩、更具線下參與感的藝術空間或體驗空間，以獲得新鮮感和打卡的機會。這也是teamLab的獨特之處，我們的創意藝術空間吸引了更多年輕人和年輕家庭客群，他們更傾向于在周末和節假日走出來，走進我們的空間尋找全新的體驗。
“新消費不僅是線上下區別，而是將情感與消費場景聯系起來”
北京商報：teamLab是新消費比較有代表性的一種業態。您認為怎樣的消費才是能夠被消費者所接受、喜愛的？
汪棟杰：目前來看，消費者更謹慎且“挑剔”，他們期望卓越的內容、獨特的體驗。因此，對于新消費形式來說，商戶和線下體驗產品面臨著越來越大的挑戰和難度。無相藝術空間與傳統藝術空間不同，它具備強烈的交互性，觀眾可以完全投入其中，放松身心，并自由探索與藝術和世界的關系。
過去幾年，大家都是在線上進行各種活動。如今，如何讓人們重新回歸線下，體驗到線下獨特的東西，是我們面臨的核心問題，我們希望創造一個既能夠思考又能夠體驗的空間。
關于新消費，我認為它不僅是基于線上或線下的區別，而是將消費者的情感、情緒與線下消費場景和過程結合起來；同時，新消費的另一個重要特點是每個人可能有不同的感受，因此我們不再提供標準化、同質化的服務和商品，而是通過互動方式展開獨特的觀看體驗。
北京商報：基于目前運營情況，teamLab未來有什么規劃和調整？
汪棟杰：由于我們作品的沉浸式藝術概念比較深，消費者需要對這種參與方式有一定的認知，才能快速融入作品空間。在觀眾不了解產品業態的情況下，一開始會感到有些迷茫和猶豫，不知道如何與作品建立聯系，我們需要引導觀眾并激發他們的興趣。通過在一到兩個空間進行啟發和試驗后，讓觀眾在作品空間中獲得更好的體驗和更舒適的感受；但我們又不希望提供過多劇透式的指導，畢竟這樣會削弱觀眾的體驗樂趣。
我們努力實現一個平衡的呈現方式，既不完全劇透，同時又能夠啟發觀眾進行整個場館的體驗。目前，我們正在開發導覽地圖，還計劃推出其他輔助游覽設施和導覽服務，以幫助觀眾在不完全知曉的情況下，通過啟發式引導更好地體驗整個場館。
“文商旅的深度融合，有助于形成新地標”
北京商報：首店要保持“新鮮感”且長久運營，您認為該怎么做？
汪棟杰：在空間設計方面，我們會不定期地進行作品更新和迭代。這意味著我們會不斷將更好、更精彩的作品引入首店空間，通過這種方式為顧客帶來全新的體驗。這些更新的作品能夠重新吸引顧客回到首店，并在再次體驗時呈現出新鮮感。
其次，我們積極尋求創新的跨界合作與體驗。將來，我們計劃與北京的國際級樂團合作，通過在沉浸式藝術空間舉辦音樂會等方式，為顧客打造不同的業態體驗。這樣的合作能夠增加顧客對場館和不同藝術形式之間的聯系，并帶來創新表達方式的想象力。
我們還致力于融合文化、商業和旅游等領域。在這方面，我們希望在產業政策和配套服務方面，能夠更好地融合文商旅概念和想法，這樣能夠為首店的長期運營提供更多可能性和機遇。
北京商報：將teamLab開在商業體里，有哪些考量？
汪棟杰：我們將teamLab無相藝術空間定義為文旅類產品，選擇開在商業綜合體里，是出于提升觀眾綜合體驗和便捷性的考慮。我們希望通過在商業體的布局，豐富商業配套和業態，使文旅項目得到提升，我們的目標是實現文商旅的融合效果。除了選址和企業自身品牌運營，我們還注重旅游動線設計、游客導入以及商業推廣等方面的工作，吸引更多京內外的消費者。
以往游客到京旅游可能奔著著名景點來，但現在我們將文商旅做成一個綜合項目和體驗，吸引他們在商業空間中進行消費、購物和體驗等。我們相信，未來除了傳統景點，京外游客來到北京后會有更多選擇。我們也希望把文商旅的融合推進到行業和政府層面，讓更多人通過不同的渠道了解到這種文商旅融合的趨勢和體驗，吸引更多觀眾。
北京商報記者 劉卓瀾 胡靜蓉
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