2022年成都市營(yíng)商環(huán)境典型案例展示丨成都公積金中心：打造“智慧公積金”，著力提升惠企便民服務(wù)質(zhì)效

(資料圖)

每經(jīng)編輯：張強(qiáng)

案例所屬單位

成都住房公積金管理中心

主要做法

（一）加強(qiáng)智慧互聯(lián)，構(gòu)建多渠道多元化服務(wù)體系。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務(wù)”，強(qiáng)化跨部門和跨區(qū)域協(xié)同，業(yè)務(wù)流程全流程創(chuàng)新再造，構(gòu)建涵蓋手機(jī)APP、網(wǎng)上辦事大廳、省政務(wù)一體化平臺(tái)、天府市民云、天府蓉易辦等10余個(gè)渠道在內(nèi)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)公積金服務(wù)事項(xiàng)“多元化”辦理。

（二）縱深數(shù)據(jù)賦能，創(chuàng)新推出智能審批新模式。以數(shù)據(jù)共享為“驅(qū)動(dòng)力”，攻破歷史數(shù)據(jù)缺失等難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與人社、民政、住建等多個(gè)部門和40家金融機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)信息互聯(lián)互通，為繳存企業(yè)和繳存職工提供50余項(xiàng)繳存、提取、貸款公積金業(yè)務(wù)的在線自助辦理，以及20余項(xiàng)查詢打印服務(wù)；同時(shí)彌補(bǔ)跨部門間數(shù)據(jù)共享不足的缺陷，在系統(tǒng)中創(chuàng)新設(shè)計(jì)在線派單功能，推出“前端客戶提交資料+后端人工受理審核”的“線上不見(jiàn)面審批”新模式，實(shí)現(xiàn)16項(xiàng)繳存、提取服務(wù)事項(xiàng)“全程零見(jiàn)面、一次不用跑”，推動(dòng)公積金服務(wù)從6*8小時(shí)向7*24小時(shí)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公積金政務(wù)服務(wù)365天不打烊。

（三）強(qiáng)化科技引領(lǐng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理無(wú)紙化轉(zhuǎn)型。利用刷臉、短信驗(yàn)證等多種身份認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)在線完成身份核驗(yàn)，全方位保障信息登錄安全；引入CA電子證書(shū)、電子印章和電子簽名等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)提取申請(qǐng)表、協(xié)議簽訂等電子化、無(wú)紙化，實(shí)現(xiàn)在線繳存開(kāi)戶、在線網(wǎng)廳登記等業(yè)務(wù)辦理自助化；通過(guò)在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)定91個(gè)定時(shí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公積金批量業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理、消息自動(dòng)推送、資金流水自動(dòng)匹配以及數(shù)據(jù)自動(dòng)報(bào)送等全程“無(wú)人工干預(yù)”自動(dòng)辦理。

（四）積極智慧融入，擴(kuò)大住房公積金政策影響力。積極深化靈活就業(yè)人員參加住房公積金全國(guó)試點(diǎn)，主動(dòng)融入我市“智慧蓉城”建設(shè)體系，深挖服務(wù)潛力，依托天府市民云和社智在線平臺(tái)，在“智慧社區(qū)”中增設(shè)“靈活就業(yè)人員繳存公積金”專欄，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)人員全時(shí)、全程在線繳納住房公積金，使公積金政策縱深覆蓋到社區(qū)，進(jìn)一步擴(kuò)大公積金政策影響力，積極響應(yīng)靈活就業(yè)人員住房公積金貸款需求。

突出亮點(diǎn)及取得成效

今年1-11月，成都住房公積金線上服務(wù)渠道辦理公積金業(yè)務(wù)696.59萬(wàn)筆，為繳存單位和職工提供查詢打印服務(wù)約470萬(wàn)次，線上業(yè)務(wù)辦理率達(dá)到94%以上。“成都公積金”APP注冊(cè)人數(shù)已突破140萬(wàn)人，日均活躍用戶數(shù)約4.5萬(wàn)人，職工通過(guò)手機(jī)APP辦理提取、貸款業(yè)務(wù)共計(jì)217.68萬(wàn)筆，成都公積金中心收到越來(lái)越多繳存單位和職工對(duì)線上業(yè)務(wù)辦理十分便捷的好評(píng)。

關(guān)鍵詞： 住房公積金 便民服務(wù)