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1月12日14時許，寒風伴著白雪，吹徹冬日大地，記者推門走進北京住房公積金管理中心密云管理部（以下簡稱“北京中心密云管理部”），一陣暖意撲面而來。在明亮寬敞的辦事大廳，辦事群眾或在工作人員一對一指導下，通過自助機辦理業務；或坐在設置低柜臺的辦事窗口前，由工作人員提供面對面的服務。
歲末年初是住房公積金業務辦理的高峰期，這種情況今年尤甚。“這段時間的業務量大約是前兩年的1.5倍。”北京中心密云管理部綜合服務窗口工作人員張宏說，今年年初群眾辦理業務呈現出新特點：住房提取、購房貸款的業務量比前幾年明顯增多。
何以呈現新特點？近期召開的中央經濟工作會議改善社會心理預期、提振發展信心，作出“要確保房地產市場平穩發展”等一系列部署，住房和城鄉建設部明確大力支持剛性和改善性住房需求，讓百姓安居更有信心。“我們看好今年經濟發展前景，都相信個人收入會有所增加，結合住房需求，決定春節后買房，于是提前來咨詢一下住房公積金貸款等政策。”坐在辦事窗口前的馮先生說。
前一位滿意離去，后一位接踵而來。“剛換了份更有‘錢’途的新工作，春節后準備把房子租得離公司更近一點，請幫我辦理租房提取業務。”王女士說。張宏笑臉相迎，雙手接過她的身份證件，幾分鐘就為其辦完了租房提取業務。王女士說：“來北京后，一直是租房住，提取住房公積金可以用來支付房租，這對像我這樣的青年人、新市民來說很實惠。”
“這段時間每天上午9點至10點、下午2點至3點業務最為繁忙，都有30人左右。”為了減少群眾等待時間，張宏和同事們主動早到晚退、提高效率。張宏告訴記者：“在窗口服務時，我盡量不喝水少上洗手間，多擠出點兒時間來辦理業務；下班后，晚點兒回家，和同事一起把當天的申請材料審核完，盡快將資金轉入辦事群眾賬戶。”
在歲末年初業務辦理高峰期，北京中心密云管理部之所以能忙而有序，除了張宏和同事們的辛苦付出，也得益于近年來北京中心大力推動業務掌上辦、網上辦、自助辦。張宏成為中心首批自助機指導員后，積極帶動身邊同事參與自助引導服務，深入當地銀行、銷售樓盤、社區等進行業務宣傳，還先后幫助指導順義、懷柔等管理部同事學習自助引導。“我將北京住房公積金APP等都下載到手機上，部分辦事群眾‘掌上辦’遇到問題疑惑打電話來求助時，就打開手機進行指導。”張宏向記者展示了手機上安裝的各種住房公積金軟件。
隨著“線上+線下”的聯動配合，北京中心密云管理部業務辦理提質增效，更好地滿足了辦事群眾需求。“年輕人更愿意線上辦事，來大廳辦理業務的以中老年人居多。”張宏介紹說，針對中老年人辦事特點，她總結出認真聽完辦事訴求、通俗講明政策規定、靈活應對特殊情況等服務技巧。前段時間，市民張先生辦理住房公積金貸款需要舉證商貸材料，但是因為年代久遠銀行系統幾經升級信息不全而不知所措，張宏幫助他協調區相關部門調出抵押檔案，又聯系銀行向管理部出具商貸結清證明，終于備齊了舉證材料，這讓張先生很感動。住房公積金貸款面簽時還專門帶著妻子來到窗口感謝她，說：“咱們能這么快辦完貸款，多虧了這位姑娘，住房公積金人的服務真是太好了。”
針對這段時間線下業務量增多的情況，以及即將到來的春節假期，張宏貼心提醒辦事群眾：“春節前夕建議大家使用北京住房公積金APP、網廳等辦事，14項提取業務都能線上辦理；遇有問題需要咨詢，可撥打12329住房公積金熱線。”
目送走最后一位辦事群眾，張宏看著室外越下越大的雪，脫口而出：“瑞雪兆豐年啊！我們所有的工作都是為了讓辦事群眾住上更好的房子，今年更要加倍努力。”
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關鍵詞： 住房公積金
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