沈利：騰訊云建筑與不動產行業數字化轉型實踐分享 | 觀點數字化大會演講

沈利（騰訊云智慧建筑與不動產解決方案負責人）：現場的領導和現場的各位嘉賓大家下午好。我是來自騰訊云建筑與不動產的沈利，非常開心今天下午這么一個時間跟大家來分享過去的這一段時間，我們這個團隊在建筑與不動產這個行業的思考和實踐。剛才很多老師的分享，我自己也記錄了很多，一方面很激動，一方面也很緊張，希望接下來的分享能給大家帶來一些啟發。

我先簡單介紹一下騰訊的戰略，今天對于很多人來講，騰訊更了解的是一家消費互聯網的公司，因為今天騰訊的產品基本上融入在我們生活里衣食住行的各個環節，2018年騰訊成立了云與智慧產業事業群這個團隊，我們開始在二十個行業形成我們自己的產業解決方案，把消費互聯網的數字化環節帶到各個生產環節里去，在2021年騰訊也結合社會可持續的價值創新，成立了自己的CSV的團隊，主要面向雙碳、生物醫藥、研發、經濟等等行業，今天總結騰訊這樣一家公司，它是在一家在消費互聯網端做深度的布局和經營，同時在產業互聯網端也做全面的擁抱。

【資料圖】

回歸到騰訊云這么一個團隊，在過去五年時間里，在不同的行業里和合作伙伴成立了很多解決方案，在基礎云的這件事情上，能為我們客戶提供連續的安全的有保障的基礎服務，是今天基本面的問題。同時區別于云計算公司差別性的關鍵點，剛才我在線下也聽到有一些領導也在講，我們要做聚焦，尤其是有行業的解決方案在提供端到端解決方案的時候，我們要聚焦自己在整個產業鏈中的核心站位，所以我們在整個往上伸展的過程中，一方面在行業技術PAAS層沉淀了很多能力，比如說在企業微信、騰訊文檔、騰訊會議等等產品，打造成一級的國民化應用，不斷地去疊加我們在產業中技術的PAAS能力。同時沉淀了四百多套行業化解決方案，一方面騰訊云跟合作伙伴合作的過程中，會守好克制自己的邊界，在這個過程中面向行業合作伙伴數字化轉型助手的角色扮演好。這是針對于CSIG的簡要介紹。

回歸到今天我們所在的房地產和建筑這個方向，其實從大環境上來講，大家聊的更多的是高質量發展，回歸到本質和價值創造，我會覺得從金融屬性驅動到今天回歸到制造業和服務業，看的更多的還是如何打造出更好的有科技屬性的產品力的房子，同時能夠在服務這件事情上提供更加高質量的服務。我們會覺得在這個過程中數字化應該融入到今天的智慧社區、未來社區，包括智能家居、智慧園區，以及在精細化管理中數字化作為基礎的構建。第二個在過去的一年多時間里發現了兩個大的變化，第一個從之前小地塊的開發，我們在服務客戶的過程中會發現逐漸演變成了綜合體、大型地塊的開發，這是整個行業在新建開發階段，尤其騰訊在過去一兩年時間里，合作和服務非常多的一類客群變化。第二個在存量這個部分，今天不管是針對于地產，還是針對于城投，手上擁有大量的存量空間資產，包含小區、社區、菜市場、軌道交通基礎的公共設施，如何把不同類型的空間，以及非常復雜和綜合的用戶服務經營，能夠把它盤點清楚，甚至通過運營的方式把它激活，可能是我們看到的第二個比較顯性的變化。

所以說基于這樣一個對于行業的理解，以及在過去這一段時間里騰訊云的實踐，我們稍微抽象了一下我們在服務客戶的時候解決方案的一個矩陣。應該說今天騰訊云是幾家云互聯網公司中，今天還有獨立建制的團隊，去來服務于房地產和建筑行業，背后的邏輯是什么？我們是這么思考這個問題的，雖然今天行業在往下行，但整個行業的空間，行業的整個規模還是非常大的，如果把工建領域和建筑領域里面接近27萬億加起來，在整個不動產和建筑行業還是有超大的數字化空間。第二件事情整個建筑和不動產依然是今天行業從業者非常多的一個領域，我之前看了一個行業報告，大概是兩個億左右，基于騰訊在消費互聯網所沉淀的能力，適宜于在這個行業里面，能跟在場的合作伙伴和我們的客戶共同做好產業互聯網這件事情，所以說在過去的四五年時間里，我們這個團隊有來自于房地產開發商、來自于物業、來自于建企所形成的百人專業化團隊去服務。

回到這張圖，我們是這么理解的，騰訊云在整個最底層有服務于行業的基礎技術能力，包括面向行業的通用SAAS能力，騰訊會議等等，我們這個行業團隊所完成的功能，是能夠把騰訊非常優秀的在行業里的基礎能力，能夠和行業場景做深度的融合，最終沉淀了兩個面向行業的解決方案，第一個以建筑空間為核心，從小空間、從家庭到小區到社區到園區，再到TOD，再到城市，以建筑空間為核心，來解決全域連接、全域在線的WeBuild行業解決方案。第二個是以空間里的人，面向全域營銷和服務的解決方案，我們叫WeClient，在過去幾年時間里，和行業里非常多的合作伙伴和客戶做非常多的落地和實踐。

我再稍微詳細的展開一下，今天騰訊數字孿生的技術，很容易在早期規劃的時候融合到城市的數據服務，形成一張圖，讓規劃階段看得更加清楚。同時在空間管理階段和空間服務階段，能夠把多種空間里面的IT和OT的系統，能夠融合在一起，能夠形成統一的在線的管理看板，能夠實現對于決策更加高效精準。對于未來的運營階段更是如此，小區里面小到一個充電樁，小到社區養老服務，再到城市里面的基礎服務，都需要能夠把產業里面的生態做整體的融合，所以我們WeBuild的核心是解決面向全域、全空間和全產業的融合問題，所以說在面向不管是新建的城市，還是存量的城市更新，都解決的是面向最底層的核心問題。

接下來跟大家分享幾個我們在過去幾年時間里的一些實踐案例，第一個是在一家大型的央企集團，客戶給我們提的需求是希望先能看清楚他的五六個業態的用戶，能夠看清楚用戶背后的結構，用戶客戶會員整個結構是什么樣的。第二件事情看清楚用戶之后，希望面向多端提供更加好的服務。同時能夠把這家公司所有的基礎用戶服務資產集合起來，在未來做創新型業務的時候能夠降低成本。所以在最終交付完之后，所實現的業務結果是干嗎的？通過統一的客戶中心，來打通面向多元業態之間的用戶ID和身份，把不同業態之間的權益、會員做統一的聚合，最終能夠實現面向用戶端的統一經營，所以最終我們帶給客戶的是他的三四百萬的用戶可以同時看見，同時設計了相應的服務體系和運營的交叉營銷。這是第一個案件，我會覺得今天對于多元業態的房地產公司，還是多元業態的城投公司，越來越關注于對于不同的用戶體系，不同業態的經營方法，需要做統一的聚合，我覺得這個可能是很多公司面臨的共性需求。

第二個我們同時也把騰訊在過去消費互聯網階段所沉淀的數據能力，去融合在我們剛才講的空間從規劃階段的投資拿地，再到交易階段的營銷，再到商業階段的選址，再到服務階段的運營服務串聯起來。LBS運營數據有非常大的領先優勢，我們把這個能力融合到投資拓展階段更精準的做投資拿地的決策，用在商業階段能夠圈選不同的地塊，能夠算出相應的客流狀態、消費畫像等等，這個解決方案也是騰訊非常好的一個，我把基礎能力拿出來跟行業的合作伙伴一起共創，面向用戶提供最終的應用落地非常好的實踐案例。剛才講的是WeClient。

第二個部分跟大家分享一下騰訊覆蓋率最高的解決方案，這家企業面向全國的組織是非常分散的，而且在國內和國外都有相應的組織分布，同時體內大概有十幾萬的內部員工，面向整個產業鏈有幾十萬的用戶，如何解決面向這么多元復雜的組織和用戶來實現內外的互通，這是第一個問題。第二是協同辦公的高效，同時所有業務在線化之后，能夠讓整個業務安全，數據安全、文檔安全、業務安全，最終我們是以企業微信的溝通連接為底座，銜接了我們的企業微信，銜接了騰訊文檔、騰訊會議，也結合我們比較有領先優勢的產品，把不同的業務能夠在一個平臺上，移動端和PC端做好落地。最終的效果是什么呢？內部19萬的員工實現了全在線，同時企業內部各個業務端口九百多個應用能夠通過一個移動端進行訪問，也串聯了外面十幾萬的農民工，也支持了六萬多場的會議。

再分享一下WeBuild也是在規劃階段，我們看到的一個比較典型的應用，這個場景是在華南深圳2.9平方公里的城市規劃項目，今天很多的地產開發已經從小地塊開發進入到大地塊開發，有一個變量是開發的規劃階段和運營階段，管理方、建設方、運營方都是一波人，我們怎么在規劃階段把面向未來的運營管理階段都能夠弄清楚，所以我們在和他們管委會在溝通的時候，就構建了這樣一個數字化的底座平臺，主要解決的是在早期規劃階段的時候，能夠一張圖把不同的空間之間的關系，業態和資源之間的關系，空間和每個樓棟之間的關系，把這樣的數據模型放在線上。這個里面的難度在哪里？在這樣一個2.9平方公里，未來要容納18萬人的片區里，我們要實現超融合、高逼真、實時渲染。第二件事情是在規劃的時候，我們同時要把城市服務過程中，比如說針對于宜居環境，比如說未來的社區規劃，包括交通，都能夠在早期規劃的時候，通過騰訊的數據跟他的規劃能夠融合在一起，幫助他更好的做面向未來運營的設計。這是其中一個案例，通過數字孿生的方式，來打通線上空間和線下空間的融合，最終能夠實現規劃設計和現場管理一張圖的落地應用。

同時我們看到今天非常廣泛的場景，在面向多元空間管理，尤其針對于園區大型空間管理的時候，大家碰到的共性問題，我們總結了三點，第一點在早期規劃階段和未來的應用落地階段，這中間是斷層的兩張皮，這個問題在當下還不是非常顯性的痛點。第二點是業務系統太多元，導致業務系統數據指標和面向未來管理的指標體系也是兩張皮。第三個我們看到的是線下空間的OT硬件和面向線上的業務流程化管理的IT系統之間也是兩張皮，這是我們看到的幾個核心問題。今天面向這個領域里面有非常多的合作伙伴，提供很好的解決方案，騰訊和這些合作伙伴合作點在哪里呢？我們更關注在面向更基礎的IT、OT的連接，面向設備的連接，面向業務系統的打通，同時在這個過程中，也會有一些針對于局部的高價值場景算法上的研發，比如在能源這個角度，這是我們在上海臨港智創TOP產城綜合體，這個項目落地之后也得到了國家級的獎項，實現了園區管理的精細化和可視化。

再往下是跟人居生活相關的，在浙江肯定要談未來社區，我們在金華和悅有這樣的一個落地，如何能夠讓內部管理高效起來，這個問題現在還在探討的過程中，在這個項目中，我們實現了什么呢？幾件事情的連通和打通，第一個通過工單平臺，能夠把線下基于IT和OT的這些工單體系通過工單平臺自動化奮發，解決了之前孤島式的獨立化應用。第二件事情，我們今天提城市大腦提的少了，但在社區里面，我們把社區管理和城市里面的基礎生活服務融合在一起，比如說城市里邊去查我的水電費繳費，去查我的社保，或者去哪個地方辦事，能夠融合在一起，這件事情也在社區里面做了完整的打通。第三件事情是在城市里面的空間服務，通過一個統一的運營平臺閉環起來，針對C端業主可以通過一個端來獲得他所要的生活服務的方方面面，同時針對于金華和悅未來社區的管理方，也可以通過一個端管理到所有的線上和線下業務，這是我們在理解在1.0到2.0階段的時候，整個社區管理應該有的狀態。

最后我再稍微總結一下，今天我們面向建筑和不動產行業，從規劃、建設、管理、交易、運營的全鏈條，我們是沉淀了面向行業的兩套核心解決方案，一套是以建筑空間為主的WeBuild解決方案，來解決多域的連接和多域的在線。第二是以WeClient為核心，面向營銷、服務，來實現整個營銷的更高效。最終我們是覺得整個產業互聯網，剛才也有一位領導講說，今天看上去還是一條未知之路，我們覺得今天有這么多的行業合作伙伴，類似于騰訊云這樣的云廠商，提供技術，提供相應的生態服務，大家能夠在這個領域里面一起去拓展，一起去打開整個互聯網的未來之路，謝謝大家。

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