深圳：坪山區(qū)坪山街道擦亮“上門(mén)辦”服務(wù)品牌

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近日，深圳市坪山街道便民服務(wù)中心創(chuàng)新提出了“綜合網(wǎng)格+政務(wù)服務(wù)”的新模式，以綜合網(wǎng)格為抓手，主動(dòng)上門(mén)為轄區(qū)內(nèi)特殊群體提供精準(zhǔn)的辦事服務(wù)，不斷擦亮“上門(mén)辦”服務(wù)品牌。

六聯(lián)社區(qū)錦龍綜合網(wǎng)格組在近期走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)居民陳先生是一名退伍軍人，因身患多種疾病，導(dǎo)致雙腿無(wú)法正常行走，外出行動(dòng)不便。深入溝通后，網(wǎng)格員了解到陳先生近期有申請(qǐng)公租房的需求，但不知道具體的申請(qǐng)流程，也不方便去社區(qū)詢(xún)問(wèn)。見(jiàn)狀，網(wǎng)格員立即與街道便民服務(wù)中心取得聯(lián)系，轉(zhuǎn)述了陳先生的相關(guān)需求。便民服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)為陳先生安排“上門(mén)辦”服務(wù)專(zhuān)員上門(mén)服務(wù)，并提前告知其需要準(zhǔn)備的相關(guān)證件材料，為其快速辦理了申請(qǐng)保障性住房的業(yè)務(wù)，讓陳先生感受到了“居家辦、指尖辦、無(wú)紙辦”的暖心高效服務(wù)。

“在家就能把事兒辦好，真的太感謝你們了。”陳先生說(shuō)道。坪山街道便民服務(wù)中心與各綜合網(wǎng)格組深入聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)格組在日常走訪(fǎng)中收集特殊群眾如老年人、殘疾人、孤兒、低保和特困人員、特殊病患者、退伍軍人、孕婦等的辦事需求后會(huì)及時(shí)將情況反饋給便民服務(wù)中心，中心隨即會(huì)聯(lián)合各部門(mén)開(kāi)展相應(yīng)工作。

據(jù)了解，坪山街道便民服務(wù)中心已與各社區(qū)便民服務(wù)站達(dá)成共識(shí)，一同為特殊群體的辦事需求做好政務(wù)服務(wù)工作。目前，便民服務(wù)中心已開(kāi)展了社保、醫(yī)保、保障性住房等51個(gè)“上門(mén)辦”服務(wù)事項(xiàng)，形成了以綜合網(wǎng)格為抓手的政務(wù)服務(wù)新模式。

主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、紓解居民難題，新模式的提出既促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)的直達(dá)快享，又推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)的全面提效。接下來(lái)，坪山街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)拓展新思路，努力增強(qiáng)轄區(qū)特殊群體的辦事幸福感和獲得感。（王秋菊）

來(lái)源 | 羊城晚報(bào)·羊城派

責(zé)編 | 黃磊

校對(duì) | 周勇

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