館方講解員約不上、非館方禁入，游客逛博物館想聽(tīng)講解怎么辦？

海報(bào)新聞?dòng)浾?叢萍 儀首歌 濟(jì)南報(bào)道

【資料圖】

走進(jìn)博物館，人們不僅期待邂逅一件件精美的文物，更希望了解背后厚重的故事，講解員便變成了逛博物館的剛需。

暑期以來(lái)，“博物館熱”持續(xù)高漲，人工講解也是“一人難求”，因此滋生了大量“野生講解員”。針對(duì)這一現(xiàn)象，不少博物館發(fā)布公告，不允許非館方許可人員在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)，館方講解約不上，非館方講解禁止進(jìn)，游客逛博物館如何聽(tīng)講解？

館方人工講解供不應(yīng)求

暑期過(guò)半，北京市民吳女士已經(jīng)帶著孩子去了南京、成都多地旅游。吳女士告訴記者，“在博物館只看不聽(tīng)，什么都看不懂，大部分博物館都會(huì)免費(fèi)分發(fā)展館或展品講解手冊(cè)，但對(duì)于孩子來(lái)講，電子導(dǎo)覽器操作困難，也比較乏味，博物館人工講解服務(wù)基本約不上。”

正如吳女士所言，海報(bào)新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少地方的博物館和一些人文景觀通常提供人工講解和各種類(lèi)型電子導(dǎo)覽器，但是人工講解數(shù)量有限，預(yù)約困難。

中國(guó)國(guó)家博物館官網(wǎng)8月25日之前的講解都已經(jīng)約滿

在人工講解方面，國(guó)家博物館可以提供公益講解和收費(fèi)講解。公益講解每天固定時(shí)間免費(fèi)進(jìn)行，但參加名額有限。游客還可提前2—7天，通過(guò)官方小程序進(jìn)行預(yù)約收費(fèi)講解，分為精品講解和定制精品講解，精品講解費(fèi)用為100元至200元/人/小時(shí)，每團(tuán)不超過(guò)15人；定制精品講解費(fèi)用為1000/小時(shí)/團(tuán)，每團(tuán)不超過(guò)20人。

8月18日，海報(bào)新聞?dòng)浾叩卿浿袊?guó)國(guó)家博物館官網(wǎng)看到，8月25日之前的精品講解和定制精品講解都已經(jīng)約滿。

“每天游客人數(shù)上萬(wàn)人，館方只有志愿者講解，有固定時(shí)間，不能預(yù)約。”近日，上海博物館一位工作人員介紹，如果想聽(tīng)講解，可以通過(guò)電子講解器。

在南京博物館，暑假期間館方人工講解早已安排滿，游客約不上人工講解，只能選擇電子講解器或者公益講解。據(jù)南京博物院8月4日召開(kāi)的加強(qiáng)開(kāi)放服務(wù)工作媒體見(jiàn)面會(huì)數(shù)據(jù)，目前，南博每日有2萬(wàn)余名游客進(jìn)館參觀，人工講解方面每天安排志愿者公益講解4場(chǎng)，雙休和節(jié)假日增加到8場(chǎng)，館方的人工講解場(chǎng)次遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了游客需求。

“野生講解員”大量涌現(xiàn)

博物館的火爆，館方人工講解的供不應(yīng)求，滋生了眾多從事博物館講解服務(wù)的“野生講解員”，其中有的是機(jī)構(gòu)，有的是個(gè)人。

海報(bào)新聞?dòng)浾咴谀畴娚唐脚_(tái)以“博物館講解”為關(guān)鍵詞搜索，出現(xiàn)了大量此類(lèi)商品，涵蓋全國(guó)各大博物館，大多只提供講解服務(wù)，不包括門(mén)票預(yù)訂等方面，按時(shí)或者按人數(shù)收費(fèi)。

以故宮博物院為例，2小時(shí)至3小時(shí)的講解服務(wù)，每人在158元至500元之間。南京博物院的講解費(fèi)用則為每人100元至150元，講解時(shí)間為2至4小時(shí)；陜西歷史博物館200元至300元。

吳女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了非館方的人工講解

吳女士就選擇了“野生講解員”。“我們?cè)谀暇┎┪镳^一個(gè)講解員帶著10多個(gè)孩子，每人128元，逛了4個(gè)小時(shí)。在成都，杜甫草堂和都江堰沒(méi)有人工講解，武侯祠的人工講解約不上，我們都專門(mén)請(qǐng)了講解員，每人50元至70元不等，有講解有提問(wèn)互動(dòng)，答對(duì)還有小禮品，孩子聽(tīng)得很開(kāi)心?！眳桥空f(shuō)。

“野生講解員”的大量涌現(xiàn)也暴露了一些問(wèn)題，比如入行門(mén)檻低，講解人員魚(yú)龍混雜，講解水平參差不齊，消費(fèi)糾紛投訴無(wú)門(mén)。

在南京期間，季女士在拙政園的停車(chē)場(chǎng)遭遇了“野生講解員”攔車(chē)，兩大兩小有人報(bào)價(jià)100元/小時(shí)，有人報(bào)價(jià)130元/小時(shí)?！案杏X(jué)這種形式不大正規(guī)就沒(méi)有選擇，有館方的人工講解，但是有固定時(shí)間點(diǎn)，我們沒(méi)趕上?！奔九空f(shuō)。

薛女士在南京博物院也遭遇了不滿意的講解。“我們是在網(wǎng)上預(yù)約的，提前交了定金，但是整個(gè)過(guò)程非常不滿意，講解員普通話不標(biāo)準(zhǔn)，講的內(nèi)容枯燥無(wú)趣，還比較淺顯，同行游客質(zhì)疑時(shí)，講解員極力反駁，態(tài)度強(qiáng)硬地說(shuō)可以退款。”

館方對(duì)未經(jīng)許可的付費(fèi)講解說(shuō)“不”

隨著“野生講解員”的大量涌現(xiàn)，各大博物館紛紛說(shuō)“不”。

7月9日，國(guó)家博物館發(fā)布《中國(guó)國(guó)家博物館關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的通知》：自7月16日起，未經(jīng)館方許可，任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)；確因工作需要在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)的單位，須提前5日提出申請(qǐng)，報(bào)備講解內(nèi)容、講解人員、活動(dòng)流程、安全責(zé)任等材料。

上海博物館對(duì)未經(jīng)許可的非館方講解說(shuō)“不”

7月14日，上海博物館在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布了預(yù)約參觀提示中指出，上海博物館未授權(quán)任何第三方進(jìn)行營(yíng)利性講解服務(wù)；未經(jīng)館方許可，任何單位或個(gè)人不得帶隊(duì)在館內(nèi)進(jìn)行講解、教學(xué)等活動(dòng)?！拔唇?jīng)許可擅自進(jìn)館講解，展廳內(nèi)的工作人員看到會(huì)制止的，展廳內(nèi)人很多，有時(shí)候一個(gè)團(tuán)在一個(gè)展品前逗留很久，影響其他游客，有安全隱患?！?月16日，海報(bào)新聞?dòng)浾咧码娚虾２┪镳^，一名工作人員說(shuō)道。

當(dāng)日，海報(bào)新聞?dòng)浾呦蚰暇┎┪镌呵笞C，一名工作人員表示，非館方許可的是不允許進(jìn)館講解的，但是現(xiàn)在還是有很多，工作人員只要看到就會(huì)制止?！拔覀冎v解的內(nèi)容經(jīng)過(guò)審核，講解員也是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核合格后上崗的，我們是全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地，必須確保向游客傳播科學(xué)、正確的內(nèi)容。”這位工作人員表示。

記者查閱，目前，河南、山西、山東等多地省級(jí)博物館就對(duì)導(dǎo)游、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)館講解有明確的管理辦法，原則上不允許社會(huì)人士在館內(nèi)展廳組織開(kāi)展講解活動(dòng)。

館方約不上，非館方禁止講解，游客怎么辦？采訪中，大量游客表示，非常希望聽(tīng)到博物館的館方講解，但因?yàn)楦鞣N原因錯(cuò)過(guò)或者約不上，所以才會(huì)退而求其次選擇非館方講解員。

在平衡維持博物館參觀秩序和滿足游客講解需求的問(wèn)題上，館方和非館方真的不能共存嗎？此前，北京市文物局做了一些嘗試。

2022年8月，北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，意見(jiàn)指出，社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在博物館內(nèi)開(kāi)展講解服務(wù)要經(jīng)過(guò)考核、培訓(xùn)，博物館將建“白名單”，對(duì)考核通過(guò)者進(jìn)行規(guī)范管理。在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人在館內(nèi)開(kāi)展講解服務(wù)，制定相關(guān)管理辦法，通過(guò)事前培訓(xùn)、備案、事中事后監(jiān)管，對(duì)講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān)，規(guī)范講解秩序，確保向游客傳播科學(xué)、準(zhǔn)確、正確的內(nèi)容和價(jià)值觀。

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