“你呼我應”解決生鮮消費維權難

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工人日報-中工網記者 賴志凱

“菜籃子”“米袋子”“果盤子”，事關千家萬戶，是最基本的民生問題。然而，大部分食用農產品具有保鮮期短、易腐爛變質、易受溫度濕度影響的“生鮮”特性，對相關消費糾紛的解決時效提出了高要求，因此一直是消費維權的痛點問題。

近期，北京市海淀區市場監管局在錦繡大地批發市場建立“你呼我應”的消費維權新模式，讓生鮮產品消費維權更加方便快捷。錦繡大地批發市場，作為海淀最大的農貿市場和唯一的農產品批發市場，產品種類多、供貨范圍廣、消費體量大，有從業商戶2100余家，客流量日均上萬人，肉類產品占京西總供應量的80%。

“你呼我應”是基于攤位負責人、市場主辦單位、市場監管部門共同參與的“三級”訴求解決機制。當消費者遇到消費糾紛時，可以直接聯系攤位負責人尋求解決，若效果不滿意，還可以再聯系市場主辦單位或屬地市場監管所的消費維權專線。目前，錦繡大地市場內每個攤位都張貼了“你呼我應”聯系卡，公示三級消費維權專線電話，并提供了上述信息的“你呼我應”購物袋。

市場監管部門對市場主辦單位和入駐商家開展了充分的政策解讀和專業培訓，要求各方強化消費維權主體責任，有效解決消費者合理訴求，積極融入消費維權共治格局。遞進式的訴求解決機制，增加了生鮮消費糾紛第一時間得到解決的概率，最大限度減少了維權環節的時間成本，為消費者帶來了更好的購物體驗。

目前，不少市民已經切身感受到了“你呼我應”的便利之處。8月19日上午，市民李女士在錦繡大地批發市場購買了肉類產品，回家后感覺有異味，但因無暇折返市場尋找商戶，便撥打了“你呼我應”購物袋上預留的維權專線電話。下午一點，四季青鎮市場監管所根據李女士電話提供的信息，快速鎖定了具體店鋪，與商戶取得聯系。經過調解溝通，李女士的訴求在一小時之內就得到了回應解決。

海淀區市場監管局將錦繡大地批發市場試點工作的基礎上，不斷優化完善“你呼我應”主動治理模式，并向全區農貿批發市場進一步推廣，不斷提高生鮮產品消費維權效能，為百姓提供高品質的“菜籃子”“米袋子”“果盤子”消費體驗。

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