游客不文明行為屢禁不止，管得太松，還是罰得太輕？

中新網北京5月4日電(韋香惠 馬壯)“五一”假期，博物館里游客的不文明現象卻頻頻引發熱議。

(資料圖片僅供參考)

隨意攀爬、翻越護欄、不聽勸阻隨意觸摸文物等等，面對屢禁不止的不文明行為，不少網友疑問：到底是管得太松，還是處罰過輕？

老人疑因撿帽子跳入文物坑

5月1日，殷墟博物館內，一老人疑因撿帽子直接跳入文物保護坑中引發網友熱議。視頻中，老人從圍欄上下來，將帽子撿起后，踩上擺放文物的階梯試圖翻過圍欄返回，但不慎摔倒在地。

5月3日，殷墟博物館工作人員回應中新網確認是有此事，并表示，事后請考古所專家鑒定，馬車完好無損。同時，老人身體也已經沒有大礙。對于網上流傳的追責信息，工作人員表示，目前并沒有相關處理措施。

在廣州，4月30日下午，有網友在社交媒體發文稱，全國重點文物保護單位廣州圣心大教堂的文物保護標志碑碎了。

網友反映，當日14時40分許，一名兒童爬到圣心大教堂的文保標志碑上拍照，拍完之后，兒童從碑上向前跳，碑面隨之脫落破碎。破碎的水泥塊砸到了兒童的媽媽，兒童腿部也擦破流血。

圣心大教堂工作人員回應稱，家長和景點無糾紛，目前先用圍欄將文保碑圍起來，之后文物局會過來修繕。

不聽勸阻，游客隨意觸碰館內藏品

5月2日下午4點，在江蘇徐州博物館三層的徐州古代兵器陳列處，有不少游客用手觸碰藏品。

該展區展示的是明清時期火器等主力兵器，有禁止觸摸標識，但由于部分展品未設置圍欄，游客隨手可以觸碰到藏品，甚至有家長抱著孩子與藏品“親密接觸”。此外，現場還有游客大聲喧嘩的情況。

現場工作人員表示，多次勸導過游客，“喊得嗓子都啞了”。

針對游客的不文明行為，有工作人員向中新網表示，此前古代兵器陳列展在一層并設有圍欄，但有家長反映圍欄比較高，對兒童有安全隱患，因此在展覽搬到三樓后就沒有設置圍欄。目前，已了解到相關情況，會平衡游客體驗和文物保護措施，盡快處理解決問題。

專家：博物館在客流飽和時需考慮加強人力

文化遺產專家、中山大學旅游學院教授張朝枝告訴中新網，博物館藏品與一般物品有著本質區別，在面向公眾開放時既要做好展示闡釋工作，也要做好安保防護、警示提示與教育工作，在客流飽和時需要加強人力。

他表示，在博物館等文化遺產相關場景下，游客應該有更高的敬畏意識，所有個人欣賞行為必須充分尊重文化遺產的相關規定與文明游客的相關規范。但在很多特殊情境下，如人員飽和，突發事件等背景下，管理方處理問題的及時性，對觀眾情緒的引導非常重要，這本身是文化遺產管理能力的體現。

他認為，從提升管理角度而言，博物館展成設計時應針對不同文物級別的展出形式和保護措施加以區別，同時在人員超飽和的情況下，應安排分批次進入，設置引導人員帶領等人流控制措施，從而保證現場秩序。游客入館前，工作人員也應盡到告知義務，特別是對一些應急情況的處理，如涉及高空或懸空物品掉落等。

對于文物保護，法律如何規定？

有部分網友認為應當對游客的不文明旅游行為追責，同時博物館方面也應承擔相應的管理責任。

北京岳成律師事務所高級合伙人岳屾山對此向中新網表示，公眾應當愛護博物館展品、設施及環境，不得損壞博物館的展品、設施。如果造成博物館文物損毀的，依法應當承擔相應的民事和行政責任；構成犯罪的，依法應受到相應的刑事處罰。

此外，依據《文物保護法》《博物館條例》的規定，博物館對收藏的文物，必須區分文物等級，設置藏品檔案，建立嚴格的管理制度，并報主管的文物行政部門備案。同時，博物館應當按照國家有關規定配備防火、防盜、防自然損壞的設施，定期對保障藏品安全的設備、設施進行檢查、維護，保證其正常運行。對珍貴藏品和易損藏品應當設立專庫或者專用設備保存，并由專人負責保管。

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