北京市消協：不得強制消費者“掃碼點餐”“掃碼繳費”-簡訊

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“必須關注公眾號才能開發票”“必須使用小程序才能點餐”“必須掃碼繳費”......諸如此類掃碼強制關注使用的現象在生活中并不少見。為此，5月9日，北京市消費者協會公開勸喻相關經營者，不得強制消費者關注公眾號或使用手機APP、小程序進行自助點餐或購物、繳費。

“坐下以后掃碼點餐！”午餐時間，王女士來到一家面館就餐，剛一進門，服務員就大聲招呼她通過手機掃描桌上粘貼的二維碼自行點餐。掃碼后，王女士的手機上立刻提示，她需要先關注飯館的微信公眾號之后才能點餐。“手機里關注了一堆飯館的公眾號，都是掃碼點餐時‘被迫’加的。”王女士無奈地表示。

此前，記者在一些商場也注意到類似情況。一些商場公共衛生間的門口，掛有免費的自助取紙機，掃描機器上的二維碼就可以取得幾格免費衛生紙。但掃碼過程卻頗為“坎坷”，有時掃碼后，不光要關注一些莫名其妙的公眾號，還需要觀看廣告。而且每次取紙，都在取紙機的引導下被迫關注不同的微信公眾號。

還有的消費者在離開停車場掃碼繳費時，經常也會跳出一些公司微信公眾號“求關注”。

市消協認為，經營者將關注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，是對消費者不公平、不合理的規定，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權；通過掃碼關注公眾號、使用小程序獲取與服務無關的消費者個人信息，涉嫌違反有關個人信息保護的法律法規。

對此，市消協公開勸喻相關經營者，通過提供多種服務方式以保障消費者選擇權等合法權益，不得強制消費者關注公眾號或使用手機APP、小程序進行自助點餐或購物、繳費。經營者不得利用公眾號或手機APP、小程序過度收集消費者個人信息。經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要、誠信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。

此外，針對“必須關注公眾號才能開發票”的現象，市消協提出，開具發票是經營者的法定義務，對消費者索要發票的要求，經營者不得拖延、拒絕，不得設置門檻。

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