天下
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在北京西站候車大廳，候車的旅客如果想去上樓就餐，因為現有的電梯都不能直達就餐區，只能拖著行李爬約20級臺階。對于行李多的旅客或老年旅客來說，真是太不方便了；對于推著輪椅、嬰兒車的旅客來說，這簡直成了不可能完成的任務。
記者來到北京西站二層候車大廳，看到有不少旅客背著背包、拎著大件行李，正費力地將行李一級一級地搬上臺階，準備上樓就餐。不過20級臺階，一位年輕的女士拎著行李箱卻爬了一分多鐘，中間休息了兩次。還有一位女士用雙手將嬰兒車抬了起來，歪著上半身爬上了樓梯，已然累得頭上冒汗、氣喘吁吁了。“上樓吃個飯，還得拎著行李，太不方便了……”一位乘客抱怨說。
“媽媽，那兒有電梯，我們為什么要爬樓呀！”一位小姑娘抱著媽媽的大腿，死活不肯上臺階。身邊的媽媽解釋著：“電梯只能去一層，咱們上不去，想吃飯只能爬樓梯……”小姑娘還在不停地發問，她的媽媽只好一把將她抱起來，吃力地爬上了樓。
記者在二層候車大廳內轉了一圈，至少看到了9部供旅客使用的直梯，但都只能通往一層，其中7部通往一層站臺的直梯前都有提示：乘梯只能下行且需聯系客運人員。一位旅客按下直梯的按鍵后，不到30秒鐘，就有一位工作人員小跑著過來為旅客刷卡打開了電梯門。
另有兩部位于行李寄存處附近的直梯，是供進站乘客從一層到達二層候車大廳的“專用梯”，緊急呼叫按鈕下提示：“其他樓層均不停梯，謝謝合作”。“這兩部電梯可以到達三層，但從電梯出來是內部工作區域，只限內部人員使用。”一位負責電梯運營的工作人員表示。
“每天這么多旅客拎著箱子爬樓梯，希望西站想想辦法為旅客解決問題。”一位旅客說。
12306的工作人員表示，北京西站候車大廳二層行李寄存處附近的兩部直梯通往內部工作區域，也不能到達就餐區。目前，候車大廳內沒有電梯能直達餐廳或公共區域。
記者也咨詢了西站的相關工作人員，工作人員表示：“北京西站1996年建站，至今已經27年，設計之初，并沒有候車區通往就餐區的電梯設計，現有的電梯只能通往站臺，供老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客使用。隨著社會的發展變化，旅客出行人數越來越多，候車需求也越來越高。車站也在持續針對旅客候車中提出的具體意見不斷更新改造車站的設備設施。對于從二樓候車區前往就餐區加裝電梯的需求，車站也將認真研究，這還需要我們請專業的設計單位進行安全評估和可行性研究。”
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