文化
市民在縣行政服務中心大廳辦理業務
(資料圖)
記者 鄧軍杰
政務服務，不僅是評價營商環境的重要指標，更直接關系著人民群眾的幸福感、滿意度。近年來，縣行政服務中心以深化“一窗綜辦”改革為抓手，把企業和群眾辦事的體驗感、滿意度作為努力的目標和方向，不斷優化辦事流程、創新服務舉措，全力打造高效便捷優質的政務服務環境。
“一窗綜辦”方便快捷
近日，記者在縣行政服務中心大廳看到，大廳內雖然來往的人較多，但每個窗口都秩序井然。
“請問，我要辦理職工醫保、社保業務，在哪辦理？需要多久？”“您好，這些業務在‘一窗綜辦’窗口就可以一次性辦完，請跟我來。”在工作人員的帶領下，重慶市虹存人力資源開發有限公司工作人員毛新強來到“一窗綜辦”窗口，只花了10多分鐘，就完成了醫保、社保等多個單位的業務辦理。
“以前，我們辦參保登記、異地就醫備案、社保費繳納、退休等業務，需要取不同的號排隊，到不同的窗口等待叫號。現在好了，只需取一個號，在一個窗口很快就辦完了，比以前方便太多了。”毛新強說。
自2020年實施“一窗綜辦”改革以來，縣行政服務中心立足“渝快辦”政務服務平臺，將“小專窗”升級為“大綜窗”，讓服務更加規范、審批更加高效、資源更加優化。大大提高了窗口利用率。與此同時，縣行政服務中心還增設了9個潮汐窗口，讓群眾辦事更加便捷。
合理分工優化流程
“我們根據前來辦理業務群眾的實時情況，來調整我們的工作人員，當等待群眾較多時，就調劑各樓層較少等待群眾窗口的工作人員到我們的潮汐窗口進行業務辦理，高峰期過后，工作人員又回到原來的工作崗位進行業務辦理，這樣在整體不另外增加人員的同時，又解決了等待群眾較多的問題，提高了我們的工作效率。”縣行政服務中心督察督辦科科長鄧中斌說。
縣行政服務中心副主任張召祥介紹，縣行政服務中心持續推進“一窗綜辦”改革，創新服務模式，強調主動服務。通過深入社區網格走訪、線上問卷調查等渠道收集意見建議100余條，優化辦事流程20余項。今年1月至5月，共辦理政務服務事項83803件，按時辦結率達100%。
“接下來，我們將不斷優化政務環境，深化‘一窗綜辦’改革，健全縣鄉村一體化政務服務體系，加強數字政務建設，真正做到讓數據多跑路，群眾少跑腿。”張召祥說。
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