萬師傅家居消費洞察：家庭服務(wù)性訂單持續(xù)上漲

近年來，家電清洗、家具保養(yǎng)、甲醛清除、四害消殺等家庭服務(wù)廣受大眾青睞。據(jù)知名家居服務(wù)平臺萬師傅透露，近年來，家庭服務(wù)訂單量呈持續(xù)上漲趨勢。

隨著國民健康意識與環(huán)保意識的覺醒，品質(zhì)化、精細(xì)化、個性化的家居服務(wù)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹?ldquo;剛需”。本文將從消費結(jié)構(gòu)、消費人群、消費趨勢的變化探討泛家居市場未來新機(jī)遇。

消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級：服務(wù)性消費快速增長

隨著居民收入水平提高和消費領(lǐng)域不斷拓展，居民消費結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化升級，交通出行、子女教育、醫(yī)療服務(wù)等消費快速增長，服務(wù)性消費支出占比顯著提高。

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年全國居民人均服務(wù)性消費支出占人均消費支出的比重為44.2%，比2013年提高4.5個百分點。尤其是一線及新一線城市，以北京市為例，2015年以來，全市居民服務(wù)性消費支出年均增長7.2%，2021年居民服務(wù)性消費占全部消費支出比重為57.1%，較2015年提高8.7個百分點。

服務(wù)性消費持續(xù)上漲，意味著人們生活方式和消費觀念的改變。伴隨著國民收入水平的提高、城鄉(xiāng)差異的縮小，居民消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。細(xì)分到家居消費領(lǐng)域，消費者對基礎(chǔ)安裝、維修服務(wù)已產(chǎn)生較大的認(rèn)可度和依賴性，傾向于找專業(yè)服務(wù)者尋求幫助。與此同時，居住觀念的改善催生個性化服務(wù)需求的覺醒，其他保養(yǎng)類、清洗類家居服務(wù)成為新的增長點。

在疫情常態(tài)化背景下，人們與家相處的時間越來越長，因此更加關(guān)注自身居住環(huán)境的改善，對家居空間的綠色環(huán)保、居住體驗、使用功能、視覺美感等提出了更高的要求。

《2021家居服務(wù)行業(yè)分析報告》指出，在享受過商家提供的基礎(chǔ)服務(wù)之后，每20個消費者中就有一個通過萬師傅家庭版小程序現(xiàn)場下單其他家居服務(wù)。

消費人群跨度增大：抓住年輕人，挖掘銀發(fā)族

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國家居消費群體年齡集中在31-40歲，比例為49.7%。80后、90后是中國家居家裝消費市場的主力人群。80后成為家裝消費主力，90后正在進(jìn)入家裝消費市場。

新一代消費群體的消費觀念較上一輩發(fā)生了顯著變化，不再局限于商品的實用性與性價比，同時注重原材料的環(huán)保性、外觀設(shè)計及服務(wù)體驗。

以95后為代表的Z世代已深入職場，開啟了自己的“小家生活”。而最早一批00后也將步入社會，是未來3-10年新崛起家裝家居消費市場。

抓住年輕人，就抓住了未來市場。Z世代注重品牌的符號價值，傾向有“理念”、“故事”的品牌，所以每個品牌背后都應(yīng)有自己獨特的定位，并產(chǎn)生價值認(rèn)同和情感共鳴而“買單”。在服務(wù)需求上，相比自己動手，Z世代更愿意解放雙手，“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，將更多時間和精力留給工作和生活。

第七次人口普查（2020年）顯示，全國共有人口14.05億人，其中，≥65歲人口19064萬人，占人口總數(shù)的13.5%。未來，人口老齡化將成為常態(tài)，老齡化程度將持續(xù)加深。

年齡增長并不意味著購買力下降。相反，在家居消費領(lǐng)域，老年群體對家居服務(wù)的需求度更高。新一代老年人呈現(xiàn)四大特征：具備一定消費能力（退休金、養(yǎng)老金）；不與子女一起居住；更愿意為自己消費；適老環(huán)境的改造需求與居住環(huán)境老化。

相比年輕群體，老年人因體力受限、機(jī)能下降，難以獨自處理日常居家生活遇到的麻煩。通過家居服務(wù)平臺，老人可以及時找到合適的師傅上門解決故障，保障家居生活安全。然而，老年人尋求服務(wù)仍存在許多障礙，大多數(shù)老年人并未配置智能手機(jī)，自然無法通過平臺找?guī)煾担荒芡ㄟ^樓道廣告或是熟人介紹，存在一定的安全隱患。

因此，如何挖掘銀發(fā)族的服務(wù)需求、為老年群體提供便捷服務(wù)，是家居服務(wù)平臺亟待解決的問題。

家居消費新趨勢：品質(zhì)化、定制化、智能化

品質(zhì)化是家居消費發(fā)展的主流趨勢之一。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)階段下，無論是剛需、非剛需，還是基礎(chǔ)生活、品質(zhì)生活，整個消費主體越來越重視對美好和品質(zhì)生活的追求。從需求來說，家居主力消費人群呈現(xiàn)出年輕化、高學(xué)歷的特征，更注重自身個性的表達(dá)，對產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)皆提出更高的要求，關(guān)注性價比、產(chǎn)品功能、美學(xué)設(shè)計、價值標(biāo)簽等。

消費升級源于市場、源于消費者。即顧客已經(jīng)不滿足產(chǎn)品本身價值，而需要更多的附加價值。在體驗式消費大行其道的當(dāng)下，越來越多的消費者愿意為更好的體驗購物和服務(wù)價值支付溢價。

其次是定制化。當(dāng)今消費者對居住環(huán)境的要求顯著提升，實用性并非家裝家居消費的唯一追求，個性化、功能化、空間利用最大化等多元需求層出不窮，傳統(tǒng)家裝方案已經(jīng)無法滿足消費者日益變化的居住需要。基于這一背景，“整家定制”應(yīng)運而生。

2022年被稱為“整家定制”元年，定制行業(yè)迎來新風(fēng)口。“一體化設(shè)計、一站式整家配齊、一攬子服務(wù)”正成為消費主流，從衣櫥柜定制到全屋定制再到整家定制，是定制行業(yè)發(fā)展的必然。

消費者選擇成品家具，普遍希望在自己布置家居時能夠方便，省事，省心。而在購買定制產(chǎn)品時，消費者對服務(wù)需求高于成品類家具，如測量、打孔、設(shè)計等。

隨著消費升級的趨勢不斷明顯，智能家居快速擴(kuò)張。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，64.3%的家居用戶購買過智能家居；32.3%的家居用戶沒有購買過，但有計劃購買或者使用。

家庭自動化是未來居家空間的發(fā)展方向之一。智能家居產(chǎn)品的涌入，在一定程度上能夠解放雙手，真正實現(xiàn)科技讓生活更美好。然而智能家居市場發(fā)展至今，仍處于一個停滯不前的狀態(tài)，其痛點在于產(chǎn)品體系不完善、品牌生態(tài)未打通、缺乏整體方案、技術(shù)不成熟等。

目前，智能家居的市場滲透率不足10%，且尚未形成影響力高的“消費者品牌”。因此，智能家居賽道還存在著廣闊的想象空間，是一片前景光明的新藍(lán)海，對家居企業(yè)而言充滿發(fā)展機(jī)遇。

消費者需求多元，購買行為差異化，市場日趨精準(zhǔn)細(xì)分已是行業(yè)趨勢。如何在市場中占據(jù)一席之地，打造辨識度和競爭力，消費洞察是基礎(chǔ)功課。

在消費與服務(wù)雙升級的背景下，家居企業(yè)只有不斷明確品牌定位、講好品牌故事、傳遞情感價值、提升用戶體驗，深度洞察消費者行為，了解消費者購買偏好，才能制定合適的營銷戰(zhàn)略，制勝市場。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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