做用戶需求的“破壁者”，小熊電器如何筑起品牌大廈？

小熊電器董事長、總經理李一峰談及創業時曾說：“一顆種子如果它本身有生命力，放在哪里都能長出來。如果種子不行，再肥沃的土壤也發不起來。”

而他所指的種子，就是小熊電器獨有的“用戶思維”。

18年來以用戶為中心，為小熊電器澆筑了“年輕人喜歡的小家電”品牌大廈。縱觀其成長路徑，它幾乎無斷點地實現了與每一代年輕消費者的同頻，從注重飲食健康時代的酸奶機，到個性需求爆棚時代的煮蛋器、豆芽機、電熱飯盒，以及現在的變壓電飯煲、小氣泡養生壺、雙艙洗衣機等等。

迄今，度過紅利時代依舊維穩增勢的小熊電器，不僅收獲數億用戶青睞，更實現從網紅到長紅蛻變的品牌長青。究竟，這家企業的“用戶思維”有哪些不同？要解釋其中緣由，還要從它第一款產品如何誕生說起。

18年成長，緣起一顆用戶思維的“種子”

在時代浪潮的起伏中，用戶需求變化就像錯綜復雜的線性代數，充滿無數拐點，方程由時代決定，解法靠戰略推演。在小家電還是舶來品的年代，小熊電器便精準讀懂大眾對飲食健康的擔憂，在大批企業效仿“西電東進”的時代趨勢下，其推出市面上首款不一樣的酸奶機，既克服了小家電在年輕市場的水土不服，也讓消費者看見這家善于傾聽、讀懂用戶企業的不同。

雖然彼時這樣一臺小小的酸奶機，在人們印象里只有火遍全網的盛況，但其實，這背后還有一場沒有硝煙的用戶需求“攻堅戰”。在當時市場，酸奶機這一誕生于西方家庭需求的品類，起初并沒有因地制宜為中國家庭做出改變，無論是上手復雜，還是容量太小都是桎梏。另外，自制酸奶的本質是讓牛奶在35到45度間充分發酵，但那時市面大部分產品都是直接通電加熱，并不能做到“恒溫發酵”制成健康酸奶。

面對市場對中國用戶需求的集體緘默，小熊電器猶如“破壁者”一般，根據中國用戶需求打造了不一樣的酸奶機，不僅實現恒溫發酵讓制作過程變簡單，且容量也從傳統1L升級為1.5L。此外，其更與專業乳酸菌發酵劑企業合作研發，推出與產品適配的簡易制酸奶材料，讓DIY酸奶流程化繁為簡，再加上圓潤萌化的外觀，自此風靡全國。

從第一臺產品開始，小熊電器便明確了一個鮮明邏輯，那就是照搬模板把小家電引入中國市場，并不能真正滿足本土化的用戶需求。而后來，這種善于捕捉、精讀“用戶思維”的習慣，也被李一峰用一以貫之的方式沿用下來。他曾在電商剛剛普及之初，就養成看用戶評論的習慣，并在很長一段時間里，經常在各個經銷商店鋪里翻找反饋，以工程師的思維聚焦下一代產品更新方向。

在不斷品牌定位升級下，小熊電器從“分享健康未來”、“妙想生活”、“萌家電”，直至今天的“年輕人喜歡的小家電”，一直都緊扣用戶需求變化的主旋律。如今，小熊電器逐步構建了強大的產品力和豐富產品矩陣，覆蓋居家、辦公、戶外等生活空間，擁有超80個品類、900多款型號產品，拿下2100余項國家專利。

誰也沒想到，正是這樣一條從“用戶需求”到“市場爆品”的無形生產鏈，在數字化、智能化技術全面升級的今天，又令這家善于讀懂、滿足用戶企業的能力，產生了由內而外的全新質變。

持續迭變，成為用戶需求的“破壁者”

在讀懂小熊電器如何滿足用戶這一命題上，其實無需用宏大視角展開盡述，我們不妨從其內部一支叫“用戶體驗改善部”的團隊說起。在2022年，小熊電器全面開啟“年輕人喜歡的小家電”品牌定位后，這支團隊就迎來了一個目標，那就是要讓小熊電器成為行業服務標桿企業。

而顯然，用戶需求與滿意方案之間沒有通途，唯有破壁者們勠力開拓的路。在無數個晝夜里，用戶體驗改善部不斷整理、分析著用戶反饋，在海量數據中捕捉線性拐點，從新品上市的前置導入、品類集中問題的復盤優化，到產品參數的對比等等，直至打造出最佳用戶體驗改善方案。在持之以恒的追求下，如今小熊電器已通過數字化用戶平臺，打造了官方公眾號、服務站小程序、會員之家等交互渠道，圍繞售前、售中、售后用戶全周期體驗，架構起全流程高質量服務體系，比如AI智能客服及時響應、查詢數字化菜譜、提供專屬服務權益等等。

憑借行業標桿的服務能力，小熊電器在第八屆中國數字服務產業發展年會上，一舉斬獲“2023中國服務品牌100強”殊榮。而這，還僅僅只是這家企業身上，以“用戶思維”實現高質量發展的一處小小縮影。

不止是服務用戶，如今小熊電器更憑借數字化、智能化不斷夯實的“企業底座”，在每一項提升用戶體驗、創造用戶價值上精益求精。比如讀懂用戶方面，小熊電器搭建了數字化為支撐的全域用戶價值創新體系，基于“用戶共創計劃”的全面開展，能從每日客服、私域等各方收集超數萬條信息和反饋，通過分類分級快速處理精準了解用戶需求，并持續反哺技術創新、產品升級、場景迭代。

例如最新上市的變壓電飯煲，為滿足用戶快速煮好飯的需求，專業團隊歷時1825天的探索，12.8萬次的實驗測試，1.1萬項產品調研，106份設計手稿，不僅解決了普通快煮飯口感偏柴、偏硬而生的問題，且匠心專研的AI變壓炊煮系統，實現了米粒去陳釋香，煮出來的熟米更加飽滿瑩潤，再通過均勻加熱，讓每一粒米都能透煮香甜、沒有夾生，只需16分鐘就能速享A+好米飯。

而在品質把控方面，小熊電器更為每一種用戶體驗保駕護航。如今，在小熊電器約2000平方米的測試評價中心中，既有產品零件歷經高溫、低溫等苛刻檢驗的環境實驗室，也有嚴格測試運行噪音的聲學實驗室，以及保障產品用電安全的安規實驗室等等。而像這樣的專業實驗室，小熊電器已打造了十幾個，并且皆配備了大量高精度現代化檢測儀器，構建了完善的標準化品控體系，全面貫徹精益生產的每個環節。

正是源于對滿足用戶的極致追求，小熊電器共斬獲中國設計紅星獎、德國紅點獎、AWE艾普蘭獎等多項重磅獎項。不僅如此，更獲評過國家高新技術企業、國家級工業設計中心、國家知識產權示范企業等權威榮譽稱號。

夯實數智之基，實現高質量發展

逐光而行，卻也腳踏實地。對小熊電器來說，如果說用戶是那束前行道路上的“光”，那么堅持實業制造，便是腳踏實地企業發展的根基所在。作為一直扎根佛山制造產業熱土的小熊電器，如今早已建立起5大智能制造基地，包含4個專業整機工廠及多個核心零部件制造工廠，高筑數智制造壁壘，打造了高效能、高質量、創新質優的新質生產力，全面推動產線鏈、供應鏈優化升級。

生產力質與效的齊頭并增，是企業快速響應市場、更好滿足用戶的核心競爭力。在小熊電器工廠內部，生產流程正從單點自動化逐步邁向全域自動化，實現注塑自動化，中央集中供料系統自動上料，且在5G等工業互聯網技術的賦能下，有效提升大規模產品生產的精益化與效率化，讓產品排產跟著訂單走、物流配送跟著產線走、質量檢測跟著工序走，所有環節在數智化賦能下“連珠成串”，全方位質效齊增。

總而言之，鑄就“年輕人喜歡的小家電”品牌大廈，絕非一日功成。正如李一峰形容，小熊電器這棵小草不會跟大樹正面競爭養分，但是一棵一棵小草種下去就會形成草原，也會成為不輸大樹的生態系統。迄今，小熊電器就在沿循以用戶為中心的發展核心上，持續順應時代迭變進化，不僅構建起更高效、更精準、更全面的競爭力，也讓這片企業生態系統愈發盎然，充滿了勃勃生命力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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