雍禾醫(yī)療2024年報：精細化運營驅動，數(shù)智化引領毛發(fā)醫(yī)療新范式

3月27日，毛發(fā)醫(yī)療服務龍頭企業(yè)雍禾醫(yī)療（2279.HK）發(fā)布2024年度業(yè)績公告。報告顯示，公司營業(yè)收入逆勢增長1.5%至18.05億元，EBITDA成功扭虧為盈至1.41億元，毛利率攀升至60.1%，同比2023年增長4個百分點。在行業(yè)挑戰(zhàn)與機遇并存的背景下，雍禾醫(yī)療通過技術創(chuàng)新、流程重構與生態(tài)聚合，實現(xiàn)了效率躍遷與服務升級，引領行業(yè)邁向高質量發(fā)展新階段。

加碼布局人工智能，數(shù)據(jù)驅動降本增效、精細化管理

聚焦AI數(shù)智化，AI診斷、智能化服務、智能化管理正成為毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)的未來趨勢。2024年，雍禾醫(yī)療完成了數(shù)字化轉型，以“數(shù)據(jù)驅動、智能協(xié)同”為核心，引入大語言模型(LLM)賦能業(yè)務全生命周期，深度契合2025年兩會和《提振消費專項行動方案》明確指出的持續(xù)推進“人工智能＋”行動，為行業(yè)高質量發(fā)展注入新動能。雍禾醫(yī)療通過數(shù)智化重塑服務鏈，從診斷到療效的全周期蛻變實現(xiàn)效能躍遷。

在運營數(shù)字化方面，雍禾醫(yī)療全面推進“禾帆”系統(tǒng)的落地實施，實現(xiàn)了線索全鏈路自動化和智能化管理，其中包括用戶、院務、醫(yī)務、交易、庫存管理的五大流程閉環(huán)，實現(xiàn)增效、質控、開源、降本的精細化管理，大幅提升運營效率；該系統(tǒng)還對患者檔案、門診病歷、處方、醫(yī)療文書、及商品出入庫等流程節(jié)點全面電子化，實現(xiàn)醫(yī)療機構“無紙化”辦公，不僅提升了患者的就醫(yī)體驗，還增強了數(shù)據(jù)存儲的安全性和使用的便捷性。數(shù)字技術的創(chuàng)新與運用賦能運營效率提升、降本增效。報告期內，雍禾醫(yī)療銷售及營銷開支率較2023年同期下降約13.6%，一般及行政開支率較2023年同期下降約23.8%，運營成本結構顯著優(yōu)化。

在營銷數(shù)字化方面，雍禾醫(yī)療已經成功將自研開發(fā)的任務導向型營銷工作臺（SCRM）與“禾帆”核心業(yè)務系統(tǒng)進行無縫集成，通過精確鎖定并觸及目標消費群體、分層運營，形成矩陣式傳播格局，使得用戶到診效率及營銷ROI均顯著提升，有效控制了獲客成本，探索出一條高產出、高覆蓋、高綜合收益的營銷推廣路徑；另外，雍禾醫(yī)療不斷強化私域營銷體系，借力AI模型持續(xù)優(yōu)化智能化CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售線索跟進、客服分析、智能銷售漏斗等智能化應用場景。通過智能化應用的大數(shù)據(jù)積累和分析，提供有價值的業(yè)務洞察，為集團層面運營決策提供支持。與此同時，針對線上用戶交互場景，雍禾醫(yī)療將對毛發(fā)健康小程序進行迭代升級，加強對客戶互動行為標簽的深度采集與精細化管理，精準把握客戶需求，構建完善的引流路徑，從而將小程序打造成為營銷推廣和院部導流的強大工具及轉化平臺。

智能硬件+全鏈路數(shù)智系統(tǒng) 智慧化引擎重塑就醫(yī)體驗

在智能化創(chuàng)新方面，雍禾醫(yī)療構建“集團大中臺+ 區(qū)域小中臺”雙輪驅動模式，搭建私域流量生態(tài)體系，全面提升了用戶全生命周期管理，以AI技術創(chuàng)新與市場洞察力推動高質量發(fā)展，為長期增長奠定堅實基礎。2024年，雍禾醫(yī)療構建了企業(yè)智能知識庫引擎，形成“數(shù)據(jù)-知識-決策”全鏈路的智能化解決方案，在智能標簽、智能總結、意向預測、頭皮圖像癥狀識別及醫(yī)療科普方面取得重要突破，顯著提升客戶滿意度；同時，雍禾醫(yī)療通過構建數(shù)據(jù)中臺服務，打破各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。對數(shù)據(jù)充分挖掘，結合AI智能工具，快速精準提煉用戶畫像及卷標。同時在龐大的數(shù)據(jù)基礎上，實現(xiàn)了全方位業(yè)務數(shù)據(jù)的實時分析與決策支持，為戰(zhàn)略制定提供了精準依據(jù)。

雍禾醫(yī)療不斷落地智能硬件，打造科技就醫(yī)，推動“智能毛檢儀”和“智能拍照室”全面落地到全國連鎖機構，同時結合智能AI技術實現(xiàn)智能畫線、一鍵模擬生發(fā)等技術，為患者打造科技化的就醫(yī)體驗，提升就診效率與客戶滿意度。標志著雍禾醫(yī)療在數(shù)字化、高效化的營運道路上邁出了堅實的一步，實現(xiàn)了技術賦能、效率躍升與價值重構的深度融合，成為行業(yè)數(shù)字化標桿企業(yè)。

展望未來，在數(shù)智化浪潮下，雍禾醫(yī)療正通過技術穿透產業(yè)全鏈路，重構用戶體驗與行業(yè)價值，將持續(xù)以患者體驗為中心，打造“醫(yī)療+科技”雙輪驅動的增長飛輪，讓高品質毛發(fā)醫(yī)療服務觸手可及。這場以數(shù)據(jù)為脈、智能為魂的變革，不僅為企業(yè)開辟增長新曲線，更將推動整個毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)邁向精準化、普惠化新紀元。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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