渤海潮｜把“沒想到”變成意料之中

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有這么一個(gè)歇后語(yǔ)：海綿里的水──擠出來(lái)的。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境其實(shí)有相似之處，只要愿意去擠，空間總是會(huì)有的。

以往，企業(yè)拿到建設(shè)項(xiàng)目用地后，還要花費(fèi)時(shí)間辦理土地資源評(píng)估等事項(xiàng)。不久前，我市經(jīng)開區(qū)推出新舉措，變“供地后評(píng)估”為“供地前評(píng)估”，在土地出讓前由職能部門完成相關(guān)事項(xiàng)，并形成“用地清單”。這樣一來(lái)，企業(yè)不僅在拿地時(shí)對(duì)土地的各種情況一目了然，還可以立即進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)，節(jié)省不少時(shí)間成本。

企業(yè)最怕等和慢，“用地清單”這樣的服務(wù)，并非用“政府跑腿”代替“企業(yè)跑腿”這么簡(jiǎn)單，而是把服務(wù)前置，變“讓企業(yè)等”為“等企業(yè)來(lái)”。從“一枚印章管審批”到“拿地即開工”，從“網(wǎng)上辦、不見面”到“秒批秒辦”，形式雖然不同，但實(shí)質(zhì)都是服務(wù)部門提前做好大量“看不見”的工作，而只有如此，才能讓企業(yè)有更多看得見的簡(jiǎn)便。

我們常說(shuō)，為企業(yè)服務(wù)要當(dāng)好“服務(wù)員”，客戶有什么需求，就提供什么服務(wù)。其實(shí)，不妨在“服務(wù)員”的角色意識(shí)之外，再培養(yǎng)更為主動(dòng)的“店長(zhǎng)思維”，不時(shí)思考還能為客戶提供什么樣的服務(wù)。豐富為企服務(wù)內(nèi)容，能夠不斷激發(fā)企業(yè)活力，為發(fā)展注入更多“活水”，而這也正是“優(yōu)化無(wú)止境”的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

有人認(rèn)為創(chuàng)新是件難事，但優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境一路走來(lái)，原來(lái)以日計(jì)算的服務(wù)如今幾分鐘就能“搞定”，原來(lái)認(rèn)為不可能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)如今成為常態(tài)，這些都得益于創(chuàng)新性舉措的施行。實(shí)踐已經(jīng)充分證明，只要想去辦，盡力去“擠”、去“鉆”，總能在看似沒有空間的地方，發(fā)現(xiàn)很多改進(jìn)余地。創(chuàng)新思路與方法看上去是個(gè)“技術(shù)問題”，卻也關(guān)聯(lián)著態(tài)度和觀念問題，本質(zhì)而言，都是在考驗(yàn)為企服務(wù)的意愿有多主動(dòng)、多強(qiáng)烈。主動(dòng)性越強(qiáng)，越能激發(fā)創(chuàng)新潛力，拿出更有效的舉措來(lái)。而邁出的步子有多大，決定了服務(wù)的提升空間有多大。

許多企業(yè)在感慨各種服務(wù)的高效便捷時(shí)，常說(shuō)“沒想到還能這樣”，這既是肯定，也包含著期許和鞭策。把更多“沒想到”變成意料之中，還需要我們付出更多努力，把步子邁得再大一些。

（張玥）

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