環球消息！高質量發展目標下，物業服務百強企業怎樣聚焦服務和提質增效？

2023年4月26日，由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十六屆中國物業服務百強企業家論壇”在北京隆重召開。

中建東孚物業的金忠奎認為物業企業的高質量發展不是一個條線，不是一個專業的事，是一個立體式的，企業整體方面的高質量，而不是瘸腿的，他相信五個手指頭、五個專業這種高質量發展應該是握指成拳的概念而不是說有些強有些弱，有些高質量，有些低質量。對于中建東孚物業如何實現自身的高質量發展，他提出三點，一是做準戰略，通過戰略引領企業高質量發展，通過規劃的制定引領企業界下來的有序的發展，做完戰略后不能束之高閣要轉化落地； 二是立足本質做好服務，努力為客戶創造價值，為此他們建立了13345立體化的品控體系；三是做大規模實現自我造血的能力，在規模擴張過程中，還要做好準備，打有把握的仗。

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濱江鼎信服務總裁唐瑩女士對中指院搭建交流平臺表示衷心感謝，并介紹了四川濱江鼎信的發展情況。作為一個區域聚焦的全國化物業公司，他們從四川起步，目前主要布局在成都、西安、貴州和北京。與上市公司不同，他們更注重實際運營質量及活得好、活得有貢獻。公司在面對行業變化時，采取精細化管理策略，并致力于提升項目品質以及獲得業主認同。通過科技和供給平臺連接運用，降本增效，控制能耗、提升人均坪效等方法，同時積極推動傳統服務提升、收費率增長和提供有選擇的增值服務以滿足客戶需求，形成多贏局面。濱江鼎信以"濱煥新顏"、"濱享安全"和"濱至如歸"為創新服務抓手，為業主創造安全感、建立信任感和幸福感的社區生活體驗。他們追求良性企業發展，回歸服務本質獲得更多機會空間，并積極承擔社會責任，樹立良好企業形象。

物業企業的高質量發展，就是提供顧客滿意的功能和顧客認可的價值，即專業加專心。物業企業必須要有專業水準、專業主義、長期主義，還要一心為業主服務。物業服務如同貼身小衣，要讓人感覺到最舒服，才能達到服務目的。讓客戶體驗到專業和專心，就是我們的價值和功能。對企業內部來說，高質量發展是效率和效益，需要具備一系列的能力，包括方向判斷力、市場把控力、人才培養能力、團隊凝聚力、文化品牌打造力等等。這些能力的提升，是實現高質量發展的基礎。在這方面，寶石花物業有自己的特色。對于小區居民，我們不追求高額利潤，圍繞居民生活，追求社區功能的完善和全方位對人的服務。對于業主企業，我們強調把我們的文化和業主企業的文化全面融合，真正做到服務于大業主的發展方向。

作為一家以創新驅動的幸福城市生活服務商，高地聚焦住宅、商業、公共三大空間。憑借系統化、專業化、高標準的物管服務能力，高地近幾年快速推進市場化進程。然而快速成長的同時，高地始終堅持高質量發展之路。

蔡明秀認為行業的人力成本不斷上升，利潤被持續壓縮。通過科技加碼、智慧加持，高地正在積極通過精細化實現節流管控，以“運營+技術”相結合的形式，通過集約化、精益化管理，對傳統物業基礎服務進行煥新升級，以達到降本、提質、增效。以智慧清潔為例，目前高地瓴智通過場景工時化模式，實現了項目保潔管理成本下降8%-10%，崗均管理面積提升34%，現場清潔人員數量減少18%，人均收入增加11%。

近期，高地瓴智創新研發的AiCS（Ai Cleaning System）瓴潔智慧清潔系統已正式上線，為物業清潔服務提供更加先進的創新解決方案，在保證服務質量同時，提升管理效能，幫助更多的企業完成基礎物業服務的數字化轉型。

今天非常有幸受邀參與這次中指院的活動。在整個交流過程中受益匪淺，行業專業人員匯聚一堂。

對于如何高質量發展，從今天的主題報告到眾多專業的經驗分享中，其實已經涵蓋了。如何標準化？如何精細化？物業公司可以通過智能化AI ，以smart building管理模式協助來提升服務質量。

星卓是港資背景，為恒基兆業地產集團管理多個項目，逾三十年的管理經驗，但在國內物業市場是新人，現國內商業項目發展迅速，物業企業更要推進優質化的服務。除此之外，人才的培養，也是高質量發展的重要元素。希望可以將港資行業領先及標準化經驗去培養每一位員工，對服務做到精益求精。

最后，物業行業還是以人為本，星卓希望給客戶帶來的體驗的是我們的員工像家人一樣的溫暖。

北大資源物業集團有著與健康息息相關的企業背景，母公司新方正有北大醫療、北大國際醫院的業務模塊，投資人有平安健康等大健康生態圈的特色和優勢，北大資源物業集團結合自身的優秀資源對健康領域深度挖掘，充分滿足社區內各個方面的健康需求和服務，并且將在未來拓展綠色就醫通道和居家養老等服務。北大資源物業集團旗下有多種項目業態，其中包含商業、產業園區與學校等多元業態內容，在未來發展中將會作為子品牌進行孵化，并依此建設標桿案例、沉淀管理體系。

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