山東優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便

(資料圖片僅供參考)

2月3日上午，山東省政府新聞辦舉行“堅(jiān)定不移推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”系列新聞發(fā)布會(huì)第二場(chǎng)，介紹加快數(shù)字政府建設(shè)推動(dòng)治理服務(wù)數(shù)字化情況。會(huì)上，山東省政府辦公廳省政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任鮑彩耀，對(duì)山東下一步在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方面的舉措作出介紹。

政務(wù)服務(wù)是數(shù)字政府建設(shè)的重要內(nèi)容。近年來，山東省圍繞優(yōu)化政務(wù)服務(wù)做了大量工作，特別是聚焦數(shù)字政府建設(shè)，按照“網(wǎng)上辦事優(yōu)先、線上線下并行”的要求，深入推進(jìn)高質(zhì)量“一網(wǎng)通辦”，一體化政務(wù)服務(wù)能力進(jìn)入全國(guó)第一梯隊(duì)。鮑彩耀透露，下一步，山東將重點(diǎn)圍繞以下四個(gè)方面，加快打造泛在可及、智慧便捷的政務(wù)服務(wù)體系。

全面推進(jìn)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是做好政務(wù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)和前提。今年，我們計(jì)劃在已完成606項(xiàng)高頻事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升的基礎(chǔ)上，按照“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、四級(jí)統(tǒng)一”要求，修訂完善各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄、實(shí)施清單、辦事指南，盡快完成系統(tǒng)改造、中臺(tái)配置、辦理結(jié)果回傳等標(biāo)準(zhǔn)化提升全部工作，健全“一張清單管到底”機(jī)制，推動(dòng)高頻事項(xiàng)全省無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，讓政務(wù)服務(wù)變“憑經(jīng)驗(yàn)”為“按標(biāo)準(zhǔn)”。

著力推進(jìn)服務(wù)供給規(guī)范化。我們將充分發(fā)揮“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一網(wǎng)通辦”樞紐作用，健全完善“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化網(wǎng)上受理、權(quán)力運(yùn)行、用戶評(píng)價(jià)等全流程應(yīng)用支撐體系。同時(shí)，以業(yè)務(wù)中臺(tái)為連接，全面整合政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下辦事入口和出口，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度，推動(dòng)更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、進(jìn)平臺(tái)、進(jìn)中臺(tái)”。今后可由“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)辦理的，不再單獨(dú)建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓企業(yè)群眾“一張網(wǎng)辦全省事、一部手機(jī)走齊魯”。

加快推進(jìn)群眾辦事便利化。我們將采取更多惠民生、暖民心的服務(wù)舉措，讓“企業(yè)群眾需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里”。深化“跨域辦”改革，打造線上“全程網(wǎng)辦”為主、線下專窗代收代辦為輔、線上線下深度融合的政務(wù)服務(wù)通辦體系。深化“雙全雙百”工程，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理。建立健全幫辦代辦服務(wù)體系，整合優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)資源，推動(dòng)群眾經(jīng)常辦理且基層能夠有效承接的事項(xiàng)下沉基層就近辦理，讓群眾在家門口辦好身邊事。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與數(shù)字化有機(jī)融合。堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)賦能，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、VR等新技術(shù)，加快打造一批主動(dòng)提醒、靜默認(rèn)證、免申即享等“無感智辦”服務(wù)場(chǎng)景。創(chuàng)新推行云勘驗(yàn)、云輔導(dǎo)、云評(píng)審等云服務(wù)方式，積極推動(dòng)智能咨詢導(dǎo)辦、智能輔助填報(bào)、智能審查審批、智能電子歸檔等全過程智能服務(wù)模式，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

“聚焦《山東省數(shù)字政府建設(shè)實(shí)施方案》中提到的‘集成辦’改革，我們將進(jìn)一步拓展其服務(wù)范圍領(lǐng)域，強(qiáng)化部門間業(yè)務(wù)協(xié)同、系統(tǒng)聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享，分批推出‘一件事’主題集成服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)和個(gè)人全生命周期重要階段涉及的更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)‘一件事一次辦’，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。”鮑彩耀說。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字政府 線上線下