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郝瑞敏，中國聯通太原市迎澤區分公司客戶經理。2014年大學畢業就來到聯通工作，從營業員到客戶經理，秉承“百倍用心，十分滿意”的服務理念，努力學習專業知識，不斷提升業務水平，深度挖掘客戶需求，本著“一切為了客戶”的宗旨，對客戶的問題耐心解答，用實際行動實踐著“以禮相待 服務升值”。2016年度被評為“先進生產工作者”；2017年度被評為“成就太原聯通人”；2023年度被評為“太原聯通好員工”等多項榮譽。
微笑掛臉上，服務記心里
一次，在公司的寬帶用戶回訪過程中，發現一名90歲的老人想兌換手機積分但不會操作，得知這一情況后，他當即上門幫老人兌換積分，老人高興的說：“聯通公司的服務真的很細致到位，對我們老年人特別友好，感謝聯通”。聽到客戶對服務的認可，他只是靦腆地笑了笑。
服務無止境 真誠到永遠
作為一名有著10年工作經驗的“老兵”，他早已將“服務無止境，真誠到永遠”深深地烙在心中，總是想客戶所想，急客戶所急，他說，要想讓客戶滿意，就要把客戶的事當做自己的事，越是小事越要盡心盡力、快速響應。2024年初，在獲取到太原市一手店連鎖公司60條寬帶業務的商機后，他與同事一起負責跟進商談，面對激烈的市場競爭，他們充分發揮敢于斗爭、善于斗爭的拼搏精神，勘察、走訪、反復推敲，制定最佳的實施方案，力爭將聯通的寬帶優勢呈現給客戶，充分展示了聯通的專業性，最終得到客戶的認可。
在郝瑞敏的心里，打造“近悅遠來”的高品質服務目標絕不是口號，而是十幾年如一日的用情用心服務，是將“聯通好服務，用心為客戶”的口碑用專業和能力來踐行。未來，他將繼續以“禮”體現真誠和熱情，以“禮”彰顯專業和技能，為每一位客戶提供更優質的服務，用實際行動讓客戶的服務體驗不斷升值！
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