世界百事通！[新華網]營商環境看潛江丨稅務部門打通解決“辦不成事”問題的“最后一公里”

編前語：今年以來，湖北省潛江市圍繞“市場、政務、社會、開放、法治、要素、設施”七大方面，以控制成本為核心優化營商環境，進一步轉職能、提效率、優服務。該市逐漸市場化、法治化、人文化的營商環境讓市場主體蓬勃發展，讓群眾點贊好評，有力推動了潛江加快建設“四化同步”發展示范區。近期，新華網走進潛江市，以系列報道的形式圍繞潛江市優化營商環境典型案例，集中展示該市“服務企業、服務群眾、服務基層”的生動實踐。

新華網潛江6月28日電（李曉笛、陳浩、龔川）遇到“辦不成事”問題怎么辦？近年來，國家稅務總局潛江市稅務局積極優化營商環境，著力解決納稅人繳費人在辦事過程中遇到的痛點、難點、堵點問題，打通“辦不成事”問題“最后一公里”。

“影響業主們及時辦理房產證，我們心里也急，真是寢食難安。”潛江某樓盤開發商負責人介紹，由于公司資金短缺，未能及時繳納樓盤開發產生的稅金，因此樓盤房價遲遲未核定，近千戶居民無法根據房屋總價納稅開票，進而無法拿到房產證。

(資料圖)

今年年初，潛江市稅務局發現這一問題后，立即提請市委、市政府協調相關部門商議解決方案，在相關部門精確核算出樓盤房價后，稅務部門為繳納契稅、印花稅的業主們開票，助其順利拿到房產證。

圖為潛江市稅務部門在不動產窗口為納稅人辦理房產證。新華網發

“多虧有政府部門幫助解困，看見業主們拿到房產證，我這緊繃的神經也能松一松，睡個踏實覺了。”開發商負責人表示，今后將“輕裝上陣”，專心籌款繳納開發樓盤產生的稅金。

據悉，這是潛江市稅務局優化營商環境、解決納稅人繳費人“辦不成事”問題工作的一個縮影。

潛江市稅務局納稅服務股股長周浩介紹，“辦不成事”問題多由于系統、政策、流程、資料等原因形成，就是要以“沒辦成，我來幫”的“兜底”意識，主動作為來推動問題解決。

談及稅務部門的主動服務，湖北百佳和大藥房連鎖有限公司財務負責人陳春也深有感受。他們公司旗下41家連鎖店分布在潛江市各區鎮處，過去因系統原因，需要去各地窗口一個一個申請繳納稅費，工作非常耗時耗力。潛江市稅務局工作人員發現這一問題后，主動聯系公司，為其在市政務服務中心稅務大廳集中辦理所有網點的稅費業務。

“僅用了半小時就幫我們把所有網點的企業所得稅匯總繳納備案業務辦好了，服務確實給力，為我們企業的發展提供了很大扶持和便利。”陳春說。

據悉，潛江市稅務局在各個辦稅服務廳均設置“沒辦成，我來幫”專窗，旨在為納稅人繳費人在線下辦的“疑難雜癥”業務進行“兜底”。標牌明晰，專人專窗，每天安排業務骨干專家團隊成員開展“我來幫”具體工作，無縫對接辦事群眾，凡是在線下“沒辦成”的問題或者對窗口服務質效不滿的意見或需跑多個部門協調的涉稅事項，都可以通過該窗口尋求幫助，體現“前端即時響應、中端專崗處理、后端聯合研討”的閉合工作流，為辦稅群眾“兜底”，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

今年以來，潛江市稅務局已解決65件“辦不成事”問題，并繼續推行“減事項、優流程，網上辦、掌上辦，遠程辦、馬上辦，廣納言、解難題”工作模式，為優化營商環境貢獻稅務力量。

“下一步，我們將對收集企業、群眾反映‘辦不成事’的原因進行梳理，找出共性原因并采取相應措施加以解決，全力打通便民服務‘最后一公里’，實現企業、群眾辦事件件有回音、事事有著落，以優質的稅收服務打造高質量的稅收營商環境，助推全市經濟社會高質量發展。”潛江市稅務局黨委書記、局長曾國峰說。

關鍵詞：