觀察：博物館免費(fèi)開放你卻預(yù)約不到？因?yàn)椤包S牛”在……

“你們不是免費(fèi)開放嗎？為什么我們總預(yù)約不上，網(wǎng)上‘黃牛’票卻滿天飛？端午節(jié)一張‘黃牛’票花了我100塊錢！你們就不管管？”6月26日，南京博物院社會(huì)服務(wù)部教育服務(wù)主管朱媛媛在處理一樁投訴時(shí)，對方在電話里非常氣憤地說。

“像這樣的投訴，多到幾乎每天都有，不客氣的直接說我們勾結(jié)‘黃牛’掙錢。”朱媛媛無奈地對新華日報(bào)·交匯點(diǎn)記者說，“‘黃牛’搶了公眾的預(yù)約名額，再加價(jià)賣給參觀者。博物館免費(fèi)開放原本是政府替公眾買單，結(jié)果變成了‘黃牛’盈利的工具，讓原本可以免費(fèi)進(jìn)館的部分公眾不得不花錢買‘黃牛’票。”

這并不是南京博物院的個(gè)例，據(jù)了解全國需要預(yù)約的博物館，尤其是免費(fèi)開放的網(wǎng)紅館，基本被‘黃牛’攻陷了。觀眾高漲的參觀熱情讓“票販子”“黃牛”看到了“商機(jī)”，他們利用各種手段大量囤票，造成了“一票難求”的現(xiàn)狀。

(資料圖)

神秘的“黃牛”：用“作弊器”搶票，“包您進(jìn)去”

在去南博采訪前，記者嘗試通過南京博物院官方微信小程序預(yù)約參觀，卻一直顯示“已約完”。這種情況下，“黃牛”還能搞到票嗎？記者決定驗(yàn)證一番。

記者登錄了幾家賣博物館“黃牛”票的電商平臺查看，其中在“閑魚”平臺上，搜索“南博門票”等關(guān)鍵詞查找時(shí)，平臺直接跳到提醒頁面：“請到官方平臺預(yù)約，并提示向非官方平臺或個(gè)人提法個(gè)人信息存在較大安全隱患。”

然而記者換了關(guān)鍵詞搜索，如“南博預(yù)約”“南京博物預(yù)約”“南京博物院”等后，“黃牛”票就顯露出來。

隨后，記者找到3家店鋪，兩家標(biāo)價(jià)9.9元/張，一家15元/張，都聲稱“保證可以約到任何一天的門票”，但都要提供購買者的真實(shí)姓名和身份證號等個(gè)人信息。

第一家“黃牛”聲稱，他們時(shí)刻盯著票源，觀眾自己很難做到。記者看到有一張未被拍的票，正要下手，忽然被提示該商品已下架。“黃牛”解釋，那張票剛被人拍走，刷新頁面，就看到了重新上架的參觀票。

第二家承諾“最晚出行當(dāng)天搶到票”。當(dāng)記者表示一定要上午9點(diǎn)就進(jìn)博物院時(shí)，對方只能保證9點(diǎn)半前出票，約上不退不換，約不上全額退款。

第三家“黃牛”客服則透露了更多“猛料”。當(dāng)被問到會(huì)不會(huì)泄露身份信息時(shí)，對方表示“這是違法的，我們可不做”；記者問他們有什么特殊手段時(shí)，對方表示“不便透露，反正包您進(jìn)去”，然后反問：“您覺得人能搶過‘腳本’嘛？總不能人工盯著”。當(dāng)記者要25日上午9點(diǎn)進(jìn)去時(shí)，對方和第二家一樣，只能保證9點(diǎn)到9點(diǎn)半之間，一定有票。

記者決定測試一下自己的手速有沒有可能勝過對方的“腳本”作弊器，于是付了10元錢。

25日上午9點(diǎn)整，記者準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)進(jìn)南博門票預(yù)約小程序，見有余票立刻以最快手速預(yù)約，然而當(dāng)輸入姓名和身份證號之后，系統(tǒng)卻提示記者已預(yù)約了當(dāng)天門票。這說明，“黃牛”確實(shí)更快，正常情況下，普通人的手速根本拼不過“黃牛”。

隨后對方發(fā)來一張截圖，顯示包括記者在內(nèi)，共有5人預(yù)約成功。

瘋狂的門票：1000張票26秒被搶光，留下信息安全隱患

“今年‘五一’和端午假期，我們曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過，不定時(shí)放出的1000張門票，26秒就被搶光，約完500張門票用時(shí)甚至不到3秒。吃驚不？如果是第一次預(yù)約，3秒連輸完個(gè)人信息都不夠。”朱媛媛表示。

為南博預(yù)約系統(tǒng)提供技術(shù)支持的上海某公司技術(shù)負(fù)責(zé)人代玉仁在接受采訪時(shí)透露：“今年五一當(dāng)天，南博門票預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)器訪問量達(dá)1000萬次，是日常的數(shù)十倍，這說明‘黃牛’一直在用軟件嗅探系統(tǒng)的放票情況。”

記者在前期與“黃牛”接觸時(shí)得知，他們都是通過“腳本”搶票的。那么，“腳本”又是什么？代玉仁解釋說，所謂的“腳本”，是“黃牛”專門開發(fā)或購買的一種搶票程序，這種程序?qū)τ趯I(yè)人員來說技術(shù)門檻并不高，但普通游客想跟它拼手速，則完全不是對手。

那么是不是南博的系統(tǒng)太“菜”，輕易就被攻陷呢？朱媛媛透露，南博的系統(tǒng)每年都要通過網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評，完全達(dá)到《信息安全技術(shù)—網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評要求》標(biāo)準(zhǔn)。

觀眾們搶不到票，自然怨聲載道，各種猜疑。在小紅書、微博等平臺上，有不少吐槽南京博物院“黃牛”搶票的帖子，有人抱怨約不到門票不得以找“黃牛”，有人懷疑博物院與“黃牛”勾結(jié)。

實(shí)際上南博為了解決這個(gè)問題也是“操碎了心”，為了打擊囤票現(xiàn)象，南博自今年4月起調(diào)整門票預(yù)約程序：增設(shè)“黑名單”條款，修改放票機(jī)制，增加人工隨機(jī)放票，聯(lián)合后臺公司封堵“黃牛”IP地址和賬號……朱媛媛說，博物館對‘黃牛’才是真的深惡痛絕！應(yīng)對“黃牛”票要花費(fèi)大量的時(shí)間精力，每天要時(shí)刻盯著入口處的排隊(duì)情況，根據(jù)客流量選擇放票時(shí)間，以及對付因?yàn)閭€(gè)人信息有問題而跟安檢人員爭執(zhí)的“黃牛”票購買者，還要答復(fù)投訴者，費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)心情。

對博物館來說，“黃牛”票猖獗是一個(gè)導(dǎo)致運(yùn)營水平螺旋式下降的惡性循環(huán)。朱媛媛說：“‘黃牛’堵住了預(yù)約通道，導(dǎo)致越來越多的人買‘黃牛’票；買‘黃牛’票的人越多，他們掌握的個(gè)人身份信息就越多；他們手里的身份信息越多，就越能擁堵預(yù)約通道，造成‘影子堵門’的效果。在與各地同行的交流中，我們發(fā)現(xiàn)這一情況正在變得越來越嚴(yán)重。”

跳出博物館本身，這也帶來了信息安全隱患，“人們越來越重視隱私保護(hù)，在一個(gè)連快遞標(biāo)簽都要小心被別人收集的年代，卻有成千上萬的人把個(gè)人信息花錢送給‘黃牛’，這豈不是咄咄怪事？誰能保證這些信息不會(huì)被售賣，甚至落到詐騙分子手里？”朱媛媛說。

郁悶的觀眾：館方和“黃牛”斗法，最受傷的是誰

預(yù)約制原本是一項(xiàng)好制度。博物館有接待上限，對南博來說，這個(gè)數(shù)字是每天1.6萬人，如果同時(shí)在館人數(shù)太多，擁擠、噪音、空氣渾濁會(huì)降低參觀體驗(yàn)。通過預(yù)約制，參觀者可以提前了解各個(gè)時(shí)段的博物館參觀人數(shù)，避開擁擠時(shí)段，讓博物館的參觀體驗(yàn)更美好。然而“黃牛”卻通過各種不合理甚至是不道德的手法，把水?dāng)嚋喠恕?/p>

10年前，南京博物院二期建成開放，就開始實(shí)行預(yù)約制，觀眾網(wǎng)上預(yù)約，進(jìn)館前在入口處的機(jī)器上刷身份證，領(lǐng)一張帶有二維碼參觀券，刷碼進(jìn)場。幾年后，南博成了網(wǎng)紅館，“黃牛”也聞著金錢的味道聚集在南博門口，他們收集親朋好友身份證預(yù)約，再把參觀券賣給觀眾。跟劇院一樣，觀眾可以憑參觀券進(jìn)場兩次，“黃牛”竟能撿拾被扔掉的參觀券，再賣給觀眾。同時(shí)，利益驅(qū)動(dòng)著“黃牛”黨技術(shù)升級，用“腳本”搶票也開始出現(xiàn)。

去年8月，南博被迫改變?nèi)雸龇绞剑械念A(yù)約信息和公安部門聯(lián)網(wǎng)，預(yù)約和入場都采用實(shí)名制，刷身份證進(jìn)場。這仍然難不住手握一把身份證的“黃牛”，他們用甲的身份證預(yù)約，讓乙刷甲的身份證進(jìn)場。同時(shí)用“腳本”搶注預(yù)約越發(fā)猖獗，正常預(yù)約通道被堵塞，逼得很多觀眾不得不買“黃牛”票。

隨后南博推出了更嚴(yán)苛的預(yù)約制約，那些7天內(nèi)3次、30天內(nèi)5次取消預(yù)約或預(yù)約后不進(jìn)場的賬號，將被關(guān)進(jìn)“小黑屋”30天，不準(zhǔn)預(yù)約，以消耗“黃牛”手里的身份信息，同時(shí)技術(shù)公司也采用封堵虛擬號段和屏蔽頻繁訪問的IP地址等方式進(jìn)行反擊。

但這種方法有時(shí)會(huì)誤傷重復(fù)登陸的普通觀眾，而“黃牛”黨也可以更換IP地址等方式繞過監(jiān)控。隨著攻防戰(zhàn)的白熱化，館方甚至考慮通過面部識別和自建獨(dú)立的門票預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)器等方式。

同時(shí)，南博還采取了不定時(shí)放票策略，一旦展廳人數(shù)不飽和就隨時(shí)放票，以避免固定時(shí)間放票被“黃牛”掌握規(guī)律。很多來過南博，買過“黃牛”票吃過虧的網(wǎng)友們也在網(wǎng)上發(fā)經(jīng)驗(yàn)貼：“千萬不要買南博門口的‘黃牛’票，在門口等喝一杯奶茶的時(shí)間再刷新小程序，票就有了”。

“我們此前已經(jīng)給攜程、美團(tuán)等平臺發(fā)過律師函，現(xiàn)在這些平臺上應(yīng)該搜不到南博‘黃牛’票了。但是像‘閑魚’‘淘寶’上有很多個(gè)人店鋪，目前還無法根除。”南京博物院副院長馬根偉希望這些平臺也能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管。

“黃牛”票的猖獗還衍生出新商機(jī)，在“去哪兒”“小紅書”上，有人售賣代約門票加講解的一種套餐，售價(jià)78元起。在一些平臺上，10人團(tuán)的價(jià)格是100元/ 人，3人小團(tuán)、3小時(shí)人工講解的“套餐”，更是賣到558元/人。博物館的免費(fèi)門票，被“黃牛”開發(fā)出更多財(cái)源。而這種所謂的“野導(dǎo)”，不僅帶來了野史類、八卦式講解，還堵塞了展線，產(chǎn)生了噪音，使原本雅致安靜的博物館，多了幾分菜場式的喧鬧。

在博物館與“黃牛”的攻防戰(zhàn)中，最受傷的當(dāng)屬觀眾，進(jìn)場的條件越苛刻，離文化惠民的初衷就越遠(yuǎn)。一位向記者爆料的觀眾不滿地說：“博物館是文化殿堂，應(yīng)該給人文化的享受和美好的體驗(yàn)，然而‘黃牛’票卻讓這些變了味，政府花錢給老百姓的文化福利，變成了‘黃牛’的‘唐僧肉’。”

那么，可以用法律手段打擊黃牛嗎？錦天城（南京）律師事務(wù)所律師郭興國認(rèn)為，“黃牛”倒賣免費(fèi)門票，是擾亂公共秩序和違背社會(huì)公序良俗的行為，輕則違反治安管理處罰法，重則涉嫌刑事犯罪，公安機(jī)關(guān)和文化執(zhí)法部門等相關(guān)部門可以及時(shí)跟進(jìn)，加大打擊和懲罰力度，堵上管理漏洞。讓國家的文化惠民政策不打折扣地落實(shí)到廣大人民群眾身上。

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